Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием необходимо для отслеживания действий сотрудников, общения с ними, отслеживания продаж и повышения удовлетворенности клиентов.
Когда сотрудник находится в полевых условиях, вам необходимо отслеживать его действия, чтобы поддерживать их организованность и обеспечивать полную безопасность.
Это особенно важно для малого бизнеса, где эффективность является наиболее целенаправленной частью сохранения ресурсов.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием позволяет объединить все основные функции выездных операций на одной платформе. Это позволяет вам отслеживать техников и сотрудников, когда они отсутствуют во время обработки заказов на обслуживание, чтобы клиенты были довольны.
Давайте начнем с краткого введения в управление выездным обслуживанием, а затем обсудим некоторые программные решения для управления выездным обслуживанием с их функциями и преимуществами.
Оглавление
Что такое программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием — это интеллектуальный инструмент, который помогает организациям и предприятиям управлять своими полевыми операциями, такими как планирование, управление рабочими заданиями, диспетчеризация и выставление счетов. Он предназначен для повышения эффективности выездных групп обслуживания за счет повышения их производительности и предоставления более качественных услуг вашим клиентам.
Различные полевые программные решения могут работать по-разному. Часто программное обеспечение позволяет составлять расписания сотрудников и назначать им задачи в зависимости от доступности, местоположения и квалификации команды. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием позволяет вам справляться с внезапными изменениями и разработками в вашем рабочем процессе.
На панели администратора вы можете отслеживать рабочие задания, статусы текущих работ и многое другое. Инструменты управления выездным обслуживанием позволяют собирать платежи клиентов, а также предоставляют варианты интеграции со сторонними инструментами.
Возможности программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
При поиске хорошего программного обеспечения для выездного обслуживания обратите внимание на следующие функции:
- Простота использования
- Настраиваемость
- Мобильный доступ
- Планирование и диспетчеризация
- Управление заказами на работу
- Отслеживание времени и выставление счетов
- GPS-отслеживание
- Управление запасами
- Управление клиентами
- Данные и отчетность
- Цифровые формы и контрольные списки
- Чат в приложении
- Цены и поддержка
Преимущества программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
Основные преимущества использования программного обеспечения для управления выездным обслуживанием включают следующее:
- Повышение эффективности за счет автоматизации и оптимизации повседневных процессов, таких как планирование, управление рабочими заданиями и диспетчеризация.
- Улучшенный контроль и прозрачность производительности, статуса задания и уровня запасов.
- Увеличение доходов за счет предоставления подрядчикам возможности более точно подготавливать счета, сокращая усилия и время, необходимые для составления счетов вручную.
- Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрой обработки заказов на обслуживание, назначения заданий, предоставления доступа в режиме реального времени к вашим сотрудникам и многого другого для предоставления персонализированного и более быстрого обслуживания.
- Обеспечение безопасности и соответствия сотрудников, позволяя им быть в постоянном контакте, быть в курсе рабочих процедур и мгновенно сообщать о проблемах.
Теперь мы обсудим хорошее программное обеспечение для управления выездным обслуживанием.
Усилие
Получите простую в использовании, самодельную и не требующую написания кода платформу SaaS для вашего бизнеса, которая позволяет автоматизировать и оцифровывать аспекты управления процессами, полевых операций и управления рабочими процессами. Effort помогает настраивать рабочие процессы, зависящие от местоположения и времени, для упрощения полевых операций.
Особенности и преимущества:
- Улучшите управление ресурсами и командой с помощью входа и выхода, геотегов и проверки близости, отслеживания расстояния на основе активности, планов маршрутов, базы знаний, чата, планов на день, распознавания лиц, ухода, назначения клиентов и многого другого.
- Улучшите возможности сбора данных с повторяемыми разделами, несколькими языками, проверками, вычисляемыми полями, несколькими страницами, удаленными полями, условной логикой, поддержкой штрих-кода, общедоступной или частной, системами показателей, геотегами, построителем форм отчетов, платежным шлюзом, поддержкой голосовых команд, Bluetooth принтер и многое другое.
- Повысьте производительность своего бизнеса за счет улучшения рабочих процессов, включая рабочие процессы утверждения, потоки условных действий, рабочие проверки, подзадачи, вложения, потоки контрольных списков, боты поставщиков данных, боты поставщиков решений, автоматическое условное выделение, внешние общедоступные действия, матрицы эскалации, массовые загрузки, создание работы на основе REST и многое другое.
- Повысьте эффективность своей организации с помощью уведомлений, интеграций, Google Data Studio, конфигуратора, автономного мобильного приложения, Web Lite и Web App.
Попробуйте усилие бесплатно.
Фрешдеск
Создайте прибыльную организацию выездного обслуживания с помощью комплексного решения Freshdesk, которое позволит вам иметь все возможности, необходимые для помощи вашим клиентам. Повысьте лояльность и доверие клиентов, повысив согласованность, эффективность и скорость работы.
Особенности и преимущества:
- Взаимодействуйте со своими клиентами через предпочитаемые каналы, улучшайте отношения с клиентами, назначайте встречи и выполняйте другие действия с многоканальным присутствием бренда.
- Расширьте области обслуживания, предоставьте инструменты своим командам и увеличьте время отклика на местах, чтобы расширить возможности членов вашей команды.
- Упростите свои сложные рабочие процессы и легко отвечайте своим клиентам с помощью ботов без кода для более быстрого и качественного решения задач обслуживания.
- Надежная панель планирования упрощает балансировку рабочих нагрузок, реагирование на чрезвычайные ситуации и управление встречами, тем самым повышая эффективность и экономя время.
- Freddy AI помогает вам взаимодействовать с вашими клиентами, назначать встречи и автоматически отвечать на запросы, избавляя вас от ручных и повторяющихся задач.
- Предоставьте выездным сотрудникам доступ к информации о ваших клиентах и повышайте качество обслуживания в любом месте с помощью приложений для Android и iOS.
Начните использовать Freshdesk бесплатно.
Зупер
Воспользуйтесь интеллектуальным программным обеспечением для управления выездным обслуживанием с Zuper, которое поможет вам в планировании обслуживания, управлении расписаниями, управлении рабочими заданиями, выставлении счетов, отчетах о работе, оценке, диспетчеризации и многом другом. Это также поможет в автоматизации операций выездного обслуживания.
Особенности и преимущества:
- Вы можете добавлять заметки, общаться с командой бэк-офиса и прикреплять изображения в порядке слов.
- Управление заказами на работу помогает техническим специалистам управлять своими сменами, запросами на отгулы и расписаниями из мобильного приложения в любое время и в любом месте.
- Легко направьте своих технических специалистов к следующему сервисному центру с помощью интеллектуального анализа местоположения.
- Настройте и установите статусы, уведомления, оповещения, рабочие процессы и контрольные списки.
- Оптимизируйте процессы выставления счетов
- Предоставьте своим клиентам возможность оплаты и самообслуживания
- Интегрируйте Zuper с ведущими службами поддержки, CRM и другими бизнес-приложениями, чтобы повысить свою производительность.
- Автоматизируйте оценку, платежи и выставление счетов, чтобы получать более быстрые платежи
Запланируйте демонстрацию или начните бесплатную пробную версию сегодня.
Джоббер
Организуйте выездное обслуживание с помощью Jobber и поразите своих клиентов лучшим обслуживанием. Это поможет вам управлять общением с клиентами и бизнесом в одном месте. Он также поддерживает организацию ваших бизнес-процессов на каждом этапе работы, чтобы вы могли с одного взгляда визуализировать сведения о клиенте.
Особенности и преимущества:
- Отправляйте профессионально выглядящие котировки с помощью текстовых сообщений или электронной почты и отслеживайте важные данные для проверки и утверждения.
- Быстрее проверяйте доступность технического специалиста и своевременно назначайте или планируйте обслуживание.
- Позвольте вашему выездному специалисту щелкнуть «Завершить», чтобы автоматически сгенерировать и отправить счет. Вы также можете отслеживать просроченные счета.
- Принимайте различные варианты оплаты, такие как автоматическое списание средств с кредитных карт, автономные платежи и другие варианты онлайн-платежей.
Попробуйте Jobber бесплатно и получите доступ ко всем функциям в течение 14 дней. От общения с клиентами до отслеживания вакансий и выставления счетов — улучшите работу и развивайте свой бизнес.
Microsoft Dynamics 365
Приложение Microsoft Dynamics 365 для управления выездным обслуживанием гарантирует, что сотрудники работают в указанном месте заранее и уделяют внимание проблемам клиента с эффективностью.
Особенности и преимущества:
- Dynamics 365 — это комплексное решение для управления выездным обслуживанием для всего вашего бизнеса, которое использует встроенный удаленный мониторинг, смешанные непрофессионалы, аналитику и многое другое для оптимизации выездных операций.
- Программное обеспечение сочетает жизненный цикл сервисных операций с аналитикой, интеллектом и автоматизацией.
- Это решение для выездного обслуживания представляет собой интегрированную систему, которая отслеживает и управляет всеми бизнес-функциями на местах.
- Он может трансформировать операции на месте на основе установки, ухода на дому, ремонта на месте, уборки, озеленения и технического обслуживания.
Попробуйте программное обеспечение сегодня.
Коннектим
Управляйте своими операциями на местах с помощью приложения Connecteam для выездных сотрудников, чтобы общаться и обучать своих сотрудников в одном приложении.
Особенности и преимущества:
- Отправляйте задания своим сотрудникам в один клик.
- Прикрепите необходимую информацию, чтобы ваши сотрудники использовали данные для выполнения работы.
- Используйте GPS-трекинг для отслеживания использования оборудования и рабочего времени.
- Избавьтесь от бумаги и ручки и автоматизируйте регулярные процессы с помощью онлайн-контрольных списков, отчетов об опасностях и бланков заявок.
- Делитесь правилами компании, процедурами безопасности, политиками компании, руководствами по оборудованию и т. д. в чате, чтобы убедиться, что все сотрудники на местах находятся на одной странице.
Начать работу с Connecteam легко и просто. Просто сначала зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатную пробную версию, настройте учетную запись компании, пригласите сотрудников установить приложение и управляйте операциями на ходу.
Поле Промакс
Получите мобильное интегрированное приложение для управления выездным обслуживанием с Field Promax и превратите самые сложные задачи в простые и легкие операции.
Особенности и преимущества:
- Field Promax поможет вам стандартизировать и оптимизировать рабочие процессы обслуживания, управлять вашими техническими специалистами, обрабатывать рабочие заказы, общаться с вашими клиентами и развивать ваш полевой бизнес.
- Благодаря функции оперативного планирования управление рабочими заданиями стало намного проще, так что вы можете мгновенно создавать рабочие задания, а также преобразовывать запросы на обслуживание в новые рабочие задания.
- Он работает на разных устройствах и системах, поэтому технические специалисты могут обновлять информацию о ходе своей работы на месте, а супервайзеры могут отслеживать движение в режиме реального времени.
- Он имеет улучшенную функциональность хронометража, которая помогает вам монетизировать все ресурсы, включая часы сохраненных безбумажных задач, быстрое преобразование заказа, работу каждого техника и многое другое.
- Используя Field Promax, вы можете получить множество преимуществ, таких как доступное решение, надежная поддержка клиентов, снижение затрат на рабочую силу, более быстрое получение оплаты, отраслевые решения, обучение ваших выездных групп и многое другое.
Попробуйте Field Promax бесплатно и оптимизируйте все бизнес-операции.
Вызов на дом Про
Получите доступ ко всем необходимым функциям, необходимым для ведения бизнеса в сфере услуг, с помощью Housecall Pro. Он предоставляет множество полезных функций, которые экономят ваше время и ускоряют рост вашего бизнеса.
Особенности и преимущества:
- Housecall Pro делает выставление счетов очень простым благодаря цифровому выставлению счетов одним щелчком мыши, интеграции с QuickBooks и автоматическим напоминаниям для ваших клиентов.
- Он предлагает мгновенное финансирование для отслеживания платежей и более быстрого получения оплаты.
- Легко устанавливайте новые или повторяющиеся задания, организуйте календарь, управляйте сведениями о заданиях и сообщайте о них техническим специалистам.
- Конвертируйте больше потенциальных клиентов, управляя воронкой продаж с помощью панели управления рабочим процессом. Кроме того, это поможет вам преобразовать оценки в рабочие места с надежной автоматизацией.
- Он позволяет вам принимать или совершать звонки, упрощать процесс приема, отслеживать источник потенциальных клиентов и т. Д. С помощью функций отслеживания звонков и VoIP. Это поможет вам поднять свой бизнес.
- Вы получите дополнительные функции, такие как помощь HCP, местные службы Google, отчеты, маркетинг по электронной почте, отправка, оценка, онлайн-бронирование, бронирование цен, определение стоимости работы, отслеживание GPS и многое другое.
Настройте бесплатную пробную версию сегодня и становитесь умнее, сокращая административные задачи и бумажную работу, увеличивая доход и превосходя ожидания клиентов.
Полевая точка
Расширьте возможности своего полевого бизнеса с помощью приложения Fieldpoint для выездного обслуживания. Он предоставляет несколько решений, которые могут помочь управлять потребностями клиентов, обеспечивая бесперебойную работу, интеграцию бизнеса для более быстрой оплаты, сложные процессы и производительность выездных технических специалистов.
Кроме того, Fieldpoint позволяет упростить процесс заказа слов, повысить эффективность и оптимизировать весь процесс управления услугами.
Особенности и преимущества:
Fieldpoint предлагает множество функций для выездного обслуживания.
- Эффективное управление заказами на работу
- Планирование и отправка заказов на работу
- Мобильное приложение выездного обслуживания для управления операциями в любое время и в любом месте
- Управление контактами и управление субподрядчиками
- Управление котировками с точностью, избегая ошибок
- Деловая отчетность и аналитика
- Стоимость проектов и работ
- Развертывание программного обеспечения FSM
- Интернет вещей (IoT) для обеспечения операционной автоматизации
- Мобильные контрольные списки для удобного отслеживания
- Правильная маршрутизация ресурсов
Интегрируйте Fieldpoint с вашим программным обеспечением для бизнеса, включая Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite и т. д., чтобы повысить производительность, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доход.
Край поля
Выполняйте больше заданий быстрее, повышайте рентабельность и оптимизируйте полевые операции с помощью ПО для управления выездным обслуживанием FieldEdge. Подключите всех, от техников до офисной команды, и посмотрите, как легко вы можете обрабатывать все выездные задания.
Особенности и преимущества:
- Получите полную информацию о бизнесе и определите главных участников вашей компании, отслеживая производительность технических специалистов и офисного персонала.
- Сравните расходы на маркетинг и доходы от продаж, чтобы узнать, сколько потенциальных клиентов конвертируются.
- Получите краткий обзор финансовых показателей, чтобы получить представление о крупнейших источниках дохода.
- Вы можете получить доступ к полной истории клиентов, которой вы можете поделиться со своими техническими специалистами, чтобы выполнить работу быстрее.
- Планируйте, отправляйте и отслеживайте техников легко на одном экране.
- Благодаря встроенной платежной системе вы можете получать платежи быстрее.
FieldEdge предлагает как настольные, так и мобильные приложения, так что вы можете синхронизировать их, чтобы отслеживать каждое действие и информацию.
Сервис Фьюжн
Изучите универсальное приложение для выездного обслуживания, которое предоставляет подрядчикам по обслуживанию инструменты, необходимые для максимизации вашего бизнес-потенциала. Service Fusion позволяет управлять бизнес-процессами из любого места по доступной цене.
Программное обеспечение Service Fusion для управления выездным обслуживанием представляет собой единую организованную платформу для управления операциями и упрощения повседневных задач. Это гарантирует, что клиенты, технические специалисты и персонал находятся на одной странице.
Особенности и преимущества:
- Создайте многочисленные контакты клиентов и их местоположения
- Установите условия выставления счетов и настройки связи
- Храните общедоступные и личные заметки, изображения и документы
- Отслеживайте источники рефералов
- Создавайте и отправляйте оценки с предварительно заполненными условиями линейки продуктов
- Приоритизируйте различные возможности и назначайте рабочие места торговым представителям для расчета комиссионных.
- Просматривайте все оценки и задания, чтобы смещать даты и время с помощью диспетчерской сетки перетаскивания.
- Отправляйте информацию о вакансиях своим работникам с помощью текстового сообщения или звонка
- Преобразование отдельных заданий в несколько счетов-фактур одним щелчком мыши
- Получайте чеки, платежи по кредитным картам и наличные с помощью встроенного платежного шлюза
- Используйте мобильные приложения для выездного обслуживания, чтобы легко получать созданные задания и управлять ими прямо в поле.
Кроме того, вы также будете получать текстовые уведомления, варианты оценки, решения для бесконтактной электронной подписи, прогрессивное выставление счетов, загрузку фотографий с работы, отслеживание автопарка с помощью GPS, отслеживание звонков, отслеживание времени, отчеты о заработной плате, управление запасами и многое другое.
СервисМакс
ServiceMax — это специально разработанное программное обеспечение для поставщиков выездных услуг, предлагающее услуги, интеграцию и функции для увеличения времени безотказной работы активов и удаленного обслуживания. Это повысит производительность технического персонала с помощью мобильных инструментов.
Особенности и преимущества:
- Надлежащие метрики помогают уверенно принимать лучшие решения
- Решение для безопасной связи в режиме реального времени, которое объединяет полевых сотрудников с опытом и знаниями для достижения результатов
- Технические специалисты могут подключаться к бэк-офисным экспертам, руководству и т. д., используя любой режим, который лучше всего подходит, включая голосовые вызовы, видеовызовы, трансляции, группы горячей линии, групповые сообщения и многое другое.
- Среда планирования предоставляет комплексные возможности для повышения эффективности обслуживания, использования технического персонала и качества обслуживания клиентов.
- Управляйте своими рабочими заданиями в центре полевых операций, чтобы достигать целей обслуживания и радовать своих клиентов.
- Ключевые показатели производительности и информационные панели дают представление об операциях службы, предоставляя вам полную информацию и план действий по улучшению.
- Получайте аналитику и данные о времени безотказной работы активов, управлении запасными частями, статусе заказа на работу и т. д.
- Используйте панели самообслуживания и отчеты, чтобы узнать о состоянии вашего бизнеса на местах.
Заключение
Ваши операции должны быть эффективными и организованными в этом технологически управляемом мире. Здесь клиенты не хотят долго ждать, а устаревшие методы могут вам дорого обойтись. Вот почему использование программного обеспечения для управления выездным обслуживанием имеет смысл для повышения эффективности вашей работы.
Таким образом, выберите любое из вышеперечисленных программ управления выездным обслуживанием в зависимости от ваших бизнес-требований и бюджета.
Теперь вы можете узнать больше о том, как правильно организовать выездной маркетинг.