Хотите узнать неинвазивные и практичные способы автоматизации бизнес-задач в организации? Вы должны изучить роботизированную автоматизацию процессов или RPA.
Автоматизация рабочего процесса на основе If Then Else долгое время была лидером автоматизации. Однако предприятиям, обрабатывающим огромные объемы данных и информации во внутренних офисах, требовалась более удобная, быстрая и гибкая автоматизация.
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) является ответом на эту потребность бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать больше об RPA, примерах его использования и функциональных инструментах RPA, которые могут помочь вашему бизнесу расти.
Оглавление
Автоматизация в бизнесе и RPA
Сегодня предприятия в основном используют решения для автоматизации рабочих процессов. Он работает на условном программировании. Существует множество инструментов автоматизации рабочих процессов, таких как Zapier, Microsoft Flow, Integromate и т. д. Вы должны нанять опытного программиста, который сначала изучит ваши бизнес-процессы.
Другие проблемы, связанные с автоматизацией рабочего процесса:
- Нет специальных возможностей настройки
- Вам необходимо предоставить доступ к конфиденциальным данным третьим лицам
- Вам необходимо полагаться на третьи стороны в вопросах конфиденциальности и безопасности данных.
- Возможности для гибкости и масштабируемости ограничены
Чтобы решить эти проблемы, специалисты по автоматизации разработали новую технологию, которая может имитировать человека-оператора. Это роботизированная автоматизация процессов или RPA, и она изменит то, как предприятия обрабатывают данные, информацию, запросы на обслуживание и многое другое.
Что такое РПА?
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это процесс автоматизации, в котором программные роботы учатся на действиях человека на настольном компьютере или ноутбуке.
После завершения обучения эти цифровые роботы могут воспроизводить задачи, выполняемые человеком-оператором данных или агентом по обслуживанию клиентов на своих рабочих станциях.
Процесс автоматизации RPA использует несколько когнитивных инструментов для обеспечения 100% надежной автоматизации, а именно:
- Чтение экрана компьютера
- Оптическое распознавание символов
- Чтение нажатия клавиш на клавиатуре
- Текстовая аналитика
- Идентификация почерка
- Распознавание голоса
- Распознавание объектов
- Анализ настроений
- Идентификация изображения
Чтобы решение RPA работало функционально, задача должна быть повторяющейся, ручной и основанной на правилах. Кроме того, результат задачи предсказуем. По сути, бот копирует шаги, которые делает сотрудник, и воспроизводит шаги без вмешательства человека.
Как работает РПА?
Бот RPA использует когнитивные инструменты, чтобы научиться выполнять повторяющиеся задачи, основанные на правилах, такие как копирование и вставка данных из базы данных на лист Excel.
Это только поверхность! Весь процесс зависит от следующих программных модулей:
Программные боты
Боты — это программы, выполняющие повторяющиеся задачи. Они могут автоматически обрабатывать запросы на обслуживание, создавать счета, отправлять маркетинговые электронные письма, заполнять онлайн-формы, вводить данные в приложения для работы с электронными таблицами, упорядочивать данные в базе данных, отправлять данные о клиентах в CRM и т. д.
Программный бот состоит из следующих инструкций по программированию:
- Работа с переменными данных, такими как значения «Да/Нет», имена, файлы, числа, форматы файлов и т. д.
- Условия для создания разветвленных сценариев, таких как If/Then, If/Else и т. д.
- Зацикливайте инструкции, чтобы бот продолжал повторять задачи, пока не добьется удовлетворительного результата.
Студия дизайна ботов
RPA Studio — это интерфейс, в котором вы можете настраивать ботов, обучать их и выполнять автоматизированные задачи. Большинство студий поставляются с программированием ботов без кода или с низким кодом. Кроме того, для удобства есть редакторы сценариев с возможностью перетаскивания.
Студии предлагают вам действия, которые могут добавить к вашим ботинкам. Некоторые из действий:
- Открытие или закрытие приложений
- Выбор элементов или нажатие на них
- Входные данные
- Доступ, запись, чтение и обновление электронных таблиц
- Распаковка и архивирование файлов
Оркестратор RPA
RPA Orchestrator — это главная консоль, которая управляет всеми ботами, соединениями с серверами и настольными приложениями, облегчая автоматизацию в целом. Он предлагает следующие услуги или функции:
- Сохраняйте сценарии автоматизации
- Запуск ботов
- Интегрируйте ботов со сторонними приложениями
- Отслеживание производительности бота
- Сценарии автоматизации аудита
Различные типы RPA
Интерфейс RPA
Такие RPA-решения контролируются операторами-людьми и работают во внешнем интерфейсе бизнеса. Например, боты обслуживания клиентов, боты для продажи билетов, боты Excel, боты для аннотаций контента и т. д.
Эти боты RPA — просто виртуальные помощники, которые могут выполнять работу быстрее за счет интеграции с бизнес-приложениями.
Серверная RPA
Внутренние боты RPA в основном не требуют обслуживания и обладают более высоким уровнем интеллекта, чем внешние боты RPA.
Вам просто нужно запрограммировать их один раз. Боты станут активными, когда ваши бизнес-операции вызовут запрограммированное событие.
Обслуживание баз данных, частые проверки безопасности хранилищ, автоматическое резервное копирование точек восстановления и т. д. — вот некоторые примеры серверных ботов RPA.
Программируемый РПА
Вам нужно запрограммировать этих ботов в RPA Studio, добавив правила, события, триггеры и так далее. После программирования боты будут реагировать только на определенный бизнес-сценарий.
Интеллектуальный RPA
Интеллектуальные решения RPA используют машинное обучение и искусственный интеллект для изучения процессов, анализа новых наборов данных, организации данных и принятия бизнес-решений.
Эти боты RPA могут обнаруживать закономерности в неструктурированных данных. В то время как обычное решение RPA просто воспроизводит действия человека, RPA с искусственным интеллектом предназначены для имитации человеческого интеллекта.
РПА: преимущества
- RPA имеет наименьшее количество технических барьеров. Сотрудники, использующие RPA Studio в течение нескольких месяцев, могут развертывать сценарии автоматизации без написания каких-либо сценариев.
- Когда вы автоматизируете бизнес-операции с помощью RPA, вы гарантируете, что ваш бизнес обеспечивает 100% точность.
- Вы всегда можете соблюдать все нормативные требования при использовании ботов RPA. Следовательно, здравоохранение и финансы являются первопроходцами в случае решений RPA.
- Боты RPA могут работать круглый год, не прерывая бизнес-процесс.
- RPA неинвазивны и не требуют полной модернизации вашей ИТ-инфраструктуры.
- Общая производительность ваших бизнес-операций возрастает многократно.
Выберите программное обеспечение RPA
- Программное обеспечение RPA должно предлагать подход без написания кода для проектирования, развертывания и управления решениями.
- Лучше всего, если вы можете получить инструмент RPA, который предлагает готовые сценарии автоматизации, которые вы можете мгновенно применить.
- Инструмент должен предлагать вам окна исключений, в которых человек-руководитель может просматривать задачи, чтобы обеспечить качество и соответствие требованиям.
- Идеальный инструмент RPA позволит вам интегрировать существующие бизнес-приложения с ботами и оркестраторами.
- Инструмент должен предлагать решения масштабируемости и гибкости.
- Не говоря уже о том, что вы должны предпочесть инструмент RPA, который предлагает как обслуживаемых, так и автоматических ботов RPA.
- Чтобы быть уверенным в будущем, выберите программное обеспечение RPA, которое также предлагает обучение роботов RPA на основе AI и ML.
RPA: варианты использования
Обслуживание клиентов
Боты RPA могут искать и обнаруживать шаги разрешения из тысяч ресурсов данных за секунду. Следовательно, передовые центры обслуживания клиентов объединяют своих агентов с ботами RPA. Когда агент понимает проблему от вызывающего абонента, он вводит ключевые слова в свой инструмент. Боты RPA читают эти ключевые слова и моментально показывают возможные варианты.
Обработка возвратов электронной коммерции
Гиганты электронной коммерции экономят много денег на возврате продуктов, используя решения RPA. Клиенты могут напрямую взаимодействовать с цифровым ботом, чтобы запросить возврат. Бот ознакомится с политикой компании и одобрит или откажет в возврате.
Если бот одобрит возврат, он немедленно отправит покупателю электронное письмо с ярлыками возврата, инструкциями и т. д. Когда ERP компании электронной коммерции инициирует получение товара, бот RPA может инициировать возврат, обновить книги компании и настроить инвентарь.
Клинические испытания
Pfizer использует RPA-решения Blue Prism для обработки данных клинических исследований на 88% быстрее, чем при старом ручном процессе. Кроме того, боты автоматически принимают или отклоняют данные клинических испытаний в соответствии с запрограммированными правилами FDA и EMA. Используя RPA, компания Pfizer сэкономила до 500 000 часов выставления счетов.
Ниже приведены некоторые ведущие инструменты RPA, которые сейчас используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия:
№1. Голубая призма
Blue Prism помогает вам развивать устойчивых и высокопродуктивных цифровых работников или ботов RPA, которые достаточно умны, чтобы работать бок о бок с вашей рабочей силой. Его портфель продуктов RPA состоит из следующих решений для исследований и развертывания автоматизации:
- Создать путешествие
- Ускорить работу
- Трансформируйте опыт
- Унифицировать операции
Популярными продуктами RPA являются автоматизация рабочего стола, автоматизация управления документами, AI для электронной почты, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist и т. д.
№ 2. UiPath
UiPath разрабатывает роботов RPA для бизнеса, чтобы компании могли сэкономить время и деньги. Его основные продукты RPA:
- Платформа UiPath
- Облако автоматизации
- Пакет автоматизации
Используя свои надежные инструменты RPA, разработчики автоматизации из UiPath создают интеллектуальные и надежные интеграции для следующего:
- Веб-сервисы Amazon (AWS)
- Майкрософт 365
- Рабочий день
- СервисСейчас
В настоящее время он предлагает бесплатное решение RPA для личного использования. Следовательно, это хороший инструмент для тех, кто проходит курсы разработчиков RPA.
№3. Пега
Pega — это платформа разработки с минимальным кодом для решений RPA, которая также предлагает управляемые услуги RPA для предприятий. Примечательными особенностями этой платформы RPA являются следующие:
- Посетил РПА
- Автоматический RPA
- Автобалансировка
- Электронный бот
- Рентгеновское зрение
- Интеллект рабочей силы
Вы можете попробовать инструменты RPA от Pega, если вам нужна масштабируемость, быстрые инновации и технологии, ориентированные на будущее.
№ 4. Кофакс РПА
Kofax RPA позволяет вам создать расширенную рабочую силу, которая представляет собой набор цифровых ботов и выполняет повторяющиеся задачи быстрее, чем ваша внутренняя рабочая сила. Он предлагает платформы разработки как без кода, так и с низким кодом для решений RPA.
Кроме того, Kofax RPA использует когнитивный захват и искусственный интеллект, которые могут получать данные, интерпретировать их и воздействовать на бизнес-данные.
№ 5. НИЦЦА РПА
Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов и ищете автоматизированных ботов для минимизации затрат на агентов, вы можете попробовать различные решения от NICE RPA. Его продукты RPA следующие:
- НЕВА посетила автоматизацию
- Поиск автоматизации
- Студия автоматизации
- Голосовая аутентификация
- Интеллект рабочей силы
NICE популярен как виртуальный сотрудник, который работает 24 на 7 365 дней в году, чтобы приветствовать каждого клиента, регистрировать жалобы и даже решать проблемы клиентов.
№ 6. Мощная автоматизация
Microsoft Power Automate — это бесплатный инструмент разработки RPA, к которому вы можете мгновенно получить доступ на ПК с Windows 10 или Windows 11. Это правильный инструмент для RPA-разработчиков начального уровня.
Чтобы сразу приступить к работе, вы можете использовать примеры RPA в следующих бизнес-кейсах:
- Автоматизация Excel
- Веб-автоматизация
- Автоматизация рабочего стола
- Обработка даты и времени
- Автоматизация PDF
- Работа с текстом
- Сценарии
- Управление потоком
РПА: Будущее
Сегодняшняя RPA больше связана с выполнением повторяющихся задач со 100% точностью. Не говоря уже о том, что такие программные боты могут выполнять сотни и даже больше задач в день, чем человек-оператор бэк-офиса. Но, когда происходит изменение правила или необходимы специальные модификации, такие боты перестают работать.
Но будущее RPA — это сочетание автоматической автоматизации (RPA), искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML). Эта новая технология сможет автоматизировать менее повторяющиеся и основанные на правилах задачи.
Будущая технология будет использовать полномасштабную когнитивную автоматизацию, при которой программные боты смогут анализировать случайную проблему, находить решение с помощью различных приложений и серверов, анализировать неструктурированные базы данных и корректировать ход автоматизированного процесса.
RPA: Примечание автора
Я считаю, что RPA может стать следующей идеей на миллиард долларов для технологических стартапов и малого и среднего бизнеса.
Если вы высококвалифицированный инженер RPA или поставщик услуг, вы можете получить эти аутсорсинговые задания и получать прибыль.
Размер рынка RPA быстро растет, о чем свидетельствуют следующие данные, полученные от всемирно известных аналитических центров:
- Global Newswire сообщает, что к 2029 году рынок RPA станет индустрией с оборотом в 43,52 миллиарда долларов с 10,01 миллиарда долларов в 2022 году.
- В Grand View Research говорят, что RPA будет лидировать в индустрии программного обеспечения и услуг и будет расти со среднегодовым темпом роста 38,2% в период с 2022 по 2030 год.
- Statista сообщает, что в 2020 году рынок оценивался в 2,09 миллиарда долларов, а к 2030 году он должен стать индустрией с расходами в 23,90 миллиарда долларов.
Таким образом, это хорошее время для изучения технических навыков, необходимых для того, чтобы стать разработчиком RPA. Кроме того, вы можете сформировать команду из нескольких программистов RPA и запустить стартап или агентство в качестве поставщика услуг RPA или исследователя решений RPA.
Подведение итогов
Итак, теперь вы точно знаете, что такое RPA. Эта статья демистифицирует распространенное представление о том, что роботизированная автоматизация процессов включает в себя физических и механических роботов.
Среди различных групп рабочей силы есть сомнения, что такая автоматизация сократит возможности трудоустройства, если предприятия начнут заменять людей роботами.
Однако это совсем не так. RPA позволяет сотрудникам стать более опытными в управлении программными ботами. Кроме того, это позволяет предприятиям извлекать больше прибыли из существующей инфраструктуры и инвестиций.
Далее следует лучшая платформа автоматизации и интеграции рабочих процессов, а также программное обеспечение для автоматизации задач для предприятий, которые хотят быстро расти.