Программное обеспечение с инструкциями пользователя повышает производительность, ускоряя монотонный процесс.
Лишь немногие из них оставляют неизгладимое впечатление на переполненном рынке, где бесчисленное множество продуктов борются за привлечение клиентов. Эффективность продукта зависит, прежде всего, от его ценности и того, насколько просто его использовать пользователями. Каким бы надежным и привлекательным ни был продукт, если он не улучшает жизнь своих пользователей, он терпит неудачу.
На этом этапе центральное место занимает программное обеспечение с руководством пользователя. Используя подходящее программное решение, вы можете создать подробные руководства пользователя, которые проведут клиентов на каждом этапе использования продукта, от первоначального внедрения до полноценного внедрения. Вот краткий обзор руководства пользователя программного обеспечения, которое мы специально подготовили для вас.
Заголовок
Описание
Исследовать
Документ360
Мощный редактор, менеджер категорий, многоязычные ресурсы.
Гитбук
Интеграция с GitHub, создание контента на основе искусственного интеллекта, редактирование в реальном времени.
ЗнанияСова
Предварительно разработанные темы, отзывы пользователей, интеграция с Zapier, виджет контекстной помощи.
Профессии
Надежная платформа, веб-редактор, инструменты отчетности, интеграция с системой продажи билетов.
Доктор Объяснить
Простая публикация руководства пользователя, 22 клика, решения в режиме реального времени.
Сонат
Карты сайта, анализатор читабельности, готовые шаблоны форматирования, интеллектуальный инструмент перевода.
Манула
Встроенный поиск, настройка CSS, ввод данных для чтения, отслеживание эффективности тем.
Стонли
Адаптируемая структура, надежный поиск, персонализированные обзоры продуктов, опросы NPS.
НажмитеСправка
Хостинг единого портала, простая миграция, история версий, общедоступная и внутренняя документация.
Писец
Запись экрана, GIF-файлы, персонализированные руководства пользователя, простота распространения.
Танго
Автоматическое создание руководств пользователя, многопользовательское редактирование, интерактивные слайд-шоу, своевременные уведомления.
Эти руководства тщательно продуманы и сочетают в себе письменные инструкции с наглядными пособиями, гарантируя покупателям увлекательный и интерактивный опыт взаимодействия с вашим продуктом.
Тем не менее, мы помним о проблемах при выборе лучшего инструмента для этой работы. По этой причине мы решили составить список лучшего программного обеспечения с руководствами пользователя. После обширных исследований и анализа различных веб-сайтов с обзорами продуктов мы тщательно составили список лучших программных руководств пользователя с подробным описанием их функций.
Оглавление
Преимущества создания информативных и простых для понимания руководств пользователя
Создание хорошо написанных руководств пользователя является важным компонентом превосходного обслуживания клиентов. Вот некоторые преимущества, которые ваша компания может ожидать от создания замечательных руководств пользователя:
- Сокращение расходов на поддержку. Руководства пользователя жизненно важны для улучшения качества обслуживания клиентов и являются экономически эффективным инструментом поддержки для владельцев бизнеса.
- Сокращение рабочей нагрузки групп поддержки. Подробные руководства пользователя позволяют клиентам самостоятельно устранять проблемы. В результате у ваших сотрудников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на важнейших задачах, способствующих росту бизнеса.
- Высокая лояльность клиентов: когда пользователям предоставляются хорошо написанные руководства, впечатления после покупки остаются благоприятными и оставляют неизгладимое впечатление. Эта практика обслуживания клиентов премиум-класса способствует повторным покупкам.
- Рост коэффициентов конверсии. Беспрепятственный процесс адаптации клиентов увеличивает вероятность того, что пользователи будут удовлетворены, что может даже убедить их выбрать премиальные планы.
Кроме того, счастливые потребители могут распространять положительные отзывы в Интернете или из уст в уста, повышая пропаганду бренда, узнаваемость и повышая коэффициент конверсии.
Ключевые особенности программного обеспечения для руководства пользователя
Ниже приведены некоторые важные атрибуты программного обеспечения с руководством пользователя:
- Редактирование и создание документов: Программное обеспечение для руководств пользователя должно предлагать удобный интерфейс для редактирования и создания документов. Должны поддерживаться форматирование расширенного текста, изображения, диаграммы, таблицы и другие мультимедийные элементы.
- Библиотека шаблонов. Пользователи могут быстрее приступить к работе с библиотекой заранее разработанных шаблонов. Брендинг и дизайн организации могут быть сопоставлены с этими шаблонами.
- Управление версиями. Управление версиями позволяет отслеживать внесенные вручную изменения с течением времени. От этого зависит сохранение объективной истории обновлений и модификаций.
- Инструменты для совместной работы. Функции совместной работы позволяют нескольким членам команды одновременно работать над одним документом.
- Повторное использование материала. Чтобы обеспечить согласованность и сэкономить время, пользователи должны иметь возможность быстро и эффективно переназначать материал в других разделах или руководствах.
- Поддержка нескольких языков: Программа должна упростить перевод и локализацию материала.
- Петли обратной связи: дайте пользователям возможность оставлять комментарии к документации и использовать эту информацию для достижения долгосрочных улучшений.
- Обучение и помощь. Чтобы пользователи могли максимально эффективно использовать продукт, предлагайте учебные материалы, документацию и обслуживание клиентов.
Просмотр различных веб-сайтов с целью чтения обзоров, проверки рейтингов и выбора лучших решений может занять много времени и усилий. Но не волнуйтесь! Мы составили тщательно составленный список лучших программных решений с руководствами пользователя.
Документ360
Документ360 это известное программное обеспечение своими мощными возможностями. Он включает в себя мощный редактор и менеджер категорий, упрощающий создание привлекательных руководств пользователя.
Вы можете плавно управлять своим контентом, имея в своем распоряжении шесть уровней категорий и подкатегорий. Благодаря поверхностному пользовательскому интерфейсу с функцией перетаскивания вы можете быстро реорганизовать эти категории по мере необходимости.
Функции:
- Получите доступ к подробной истории изменений любого контента, включая инструменты отката и управления версиями.
- Быстро создавайте резервные копии своей работы и восстанавливайте их до более ранних итераций.
- Используйте собственный CSS, чтобы адаптировать базу знаний под свои вкусы.
- Помощник в приложении эффективно оказывает помощь на месте, сокращая при этом количество обращений в службу поддержки.
- Благодаря многоязычным ресурсам вы можете привлечь глобальную аудиторию и обслуживать клиентов со всего мира.
Функциональность поиска Document360 на основе искусственного интеллекта, которая очень эффективна и удобна для мобильных устройств, является одной из ее важных особенностей. Это гарантирует, что потребители смогут быстро найти нужные им данные.
Гитбук
GitBook содержит различные популярные функции, которые обычно встречаются в других инструментах руководства пользователя, и специально предназначен для технических специалистов.
Эти возможности включают использование предварительно разработанных шаблонов, страниц групп и подгрупп, таблиц, фотографий и некоторых других элементов. Но безупречное взаимодействие GitBook с GitHub выделяет его среди других.
Функции:
- Интеграция со сторонними инструментами и программами, которые вам нравятся, включая Jira, Slack и Discord.
- Использует искусственный интеллект для создания весьма поучительного контента, основанного на знаниях.
- Используя систему на основе заявок, легче запрашивать обновления, управлять проверками и исправлениями, а также сравнивать версии.
- Он предоставляет редактор блоков в реальном времени, который позволяет быстро реорганизовать контент.
- Этот подход к редактированию является быстрым и простым, поскольку позволяет использовать блоки кода, изображения, таблицы и другие функции.
В частности, для технических команд GitBook упрощает процесс разработки руководств пользователя, легко обрабатывая блоки кода, таблицы и известные сочетания клавиш.
ЗнанияСова
Предварительно разработанные темы и макеты, поставляемые с ЗнанияСова упростите пользователям просмотр вашей коллекции знаний. Кроме того, вы можете пометить контент, чтобы гарантировать его включение в результаты поиска.
Функции:
- Сбор отзывов пользователей посредством комментариев и оценок для оценки удовлетворенности контентом.
- Включение вопросов и комментариев через контактные формы для взаимодействия с пользователем.
- Объединение с другим программным обеспечением через Zapier для расширения функциональности.
- Внедрение виджета контекстной справки на ваш веб-сайт или в приложение позволяет пользователям легко искать и получать доступ к вашему руководству пользователя.
Вы можете усилить безопасность и контролировать доступ к вашему руководству пользователя с помощью KnowledgeOwl. Вы можете предоставить пользователям и читателям определенные разрешения в зависимости от их требований.
Профессии
Профессии — это надежная платформа с множеством инструментов, которые будут сопровождать вас на каждом этапе создания вручную, от первоначальной генерации контента до окончательной публикации и решающих этапов. Он позволяет создать увлекательное руководство пользователя, наполненное полезной информацией, тщательно организованной и представленной с использованием текстового текста, графики и видео.
Функции:
- Используйте простой в использовании веб-редактор для создания, редактирования и форматирования текста.
- С легкостью объединяйте презентации, таблицы Excel и документы Word.
- Убедитесь, что ваше руководство соответствует характеру и принципам вашей компании.
- Используйте встроенные инструменты отчетности для доступа, отслеживания и анализа данных о производительности.
- Взаимодействуйте с известными решениями для продажи билетов и чата, чтобы улучшить помощь и вовлеченность пользователей.
ProProfs значительно ускоряет создание вашего руководства пользователя, предоставляя различные варианты создания, настройки, импорта и экспорта.
Доктор Объяснить
Вы можете быстро и легко публиковать подробные руководства пользователя в различных форматах, используя Доктор Объяснить чтобы облегчить процесс их написания. Dr.Explain расскажет вам, нужен ли вам справочный центр, интегрированный в ваше настольное или мобильное приложение, или вы хотите настроить онлайн-репозиторий, объединенный с вашим веб-сайтом или SaaS-решением.
Функции:
- До первого издания вашего нового руководства пользователя всего 22 щелчка мышью, поэтому Dr.Explain имеет простой в использовании интерфейс.
- За 3 минуты пользователи найдут ответы на свои вопросы.
- За один день обучите новую команду и клиентов.
- Платите только тогда, когда вас устраивает результат.
Dr.Explain также позволяет загружать документацию в виде онлайн-справочной системы на сервер, делая ее доступной для ваших пользователей.
Сонат
Сонат — это многофункциональная программа, созданная специально для создания руководств пользователя. Он эффективно решает проблемы создания и публикации безупречных, удобных для пользователя инструкций.
Эта онлайн-платформа будет руководить всем процессом создания руководств для авторов руководств, которые будут рядом с вами на каждом этапе.
Функции:
- Используйте карты сайта, чтобы гарантировать, что ваш материал получит лучший рейтинг в поисковых системах.
- Используйте анализатор читабельности, который оценивает показатели читабельности вашего материала в вашу пользу.
- Используйте готовые шаблоны форматирования, чтобы ускорить процесс структурирования и сэкономить время.
- Используйте интеллектуальный инструмент перевода, чтобы легко общаться с более широкой международной аудиторией.
Sonat создан для решения всех ваших проблем, создавая отличные руководства. Он работает в команде, которая успешно объединяет специалистов из разных областей, чтобы гарантировать публикацию ваших лучших работ.
Манула
За презентацию, оформление и публикацию материала, Манула предлагает различные заманчивые функции. Это программное обеспечение предоставляет возможность обеспечить защиту паролем для повышения конфиденциальности документов, что упрощает обработку бесчисленных версий документов.
Функции:
- Встроенная поисковая система для быстрого поиска.
- Поддержка индивидуального CSS позволяет выполнить тщательную настройку вручную.
- Получите мнение читателей о статьях, чтобы повысить качество контента.
- Отслеживайте эффективность тем, отслеживайте отзывы пользователей и изучайте поведение при поиске.
- Легко публикуйте руководства на многих устройствах.
Manula также позволяет интегрировать видео YouTube, упрощая форматирование контента с помощью простых кодов. Кроме того, Manula позволяет создавать PDF-версии ваших руководств, которые вы можете легко загрузить.
Стонли
Стонли обеспечивает адаптируемую основу для создания интерактивных руководств пользователя и решения конкретных трудностей, которые могут возникнуть в различных точках.
Этот инструмент оснащен универсальным виджетом, который предоставляет подробные инструкции по подключению клиентов, настройке продукта и использованию функций. Виджет активно взаимодействует с клиентами и показывает поддержку еще до того, как они свяжутся с вами.
Функции:
- Надежная функция поиска обеспечивает точные и целевые результаты.
- Универсальный виджет обеспечивает персонализированное руководство, обогащая пользовательский опыт.
- Визуальные подсказки формируют интерактивное и самостоятельное путешествие для пользователей.
- Персонализированные обзоры продуктов динамически адаптируются в зависимости от взаимодействия и действий клиентов.
- Опросы Net Promoter Score (NPS) позволяют измерить и наблюдать удовлетворенность клиентов.
Являясь лучшим в отрасли программным обеспечением с руководствами пользователя, Stonly использует пользовательские данные и мощные функции таргетинга, чтобы предоставлять контент, специально предназначенный для решения конкретных проблем.
НажмитеСправка
НажмитеСправка позволяет размещать и транслировать ваши материалы на одном портале, что упрощает создание руководств для пользователей.
Если у вас уже есть контент, который вы хотите использовать немедленно, ClickHelp обеспечивает простой переход из таких программ, как MS Word, Open Office и HTML. Он также включает в себя настраиваемые роли и стратегии разрешений для защиты вашей документации от несанкционированного доступа.
Функции:
- У вас будет доступ к бесконечной версии истории.
- Используйте один источник контента для нескольких статей.
- Обнародовать и внутреннюю документацию.
- Чтобы повысить производительность, следите за важными показателями контента.
Одной из отличительных особенностей ClickHelp как инструмента для создания руководств пользователя является его надежная инфраструктура, которая включает удобный интерфейс и поддержку автоматического резервного копирования.
Писец
Писец это программа, которая создает пошаговые инструкции за считанные секунды. Используя плагин Scribe, вы можете упростить подход, записывая свой экран во время выполнения определенной задачи или действия — все остальное сделает платформа.
Scribe может формировать руководства пользователя с помощью GIF-файлов, фотографий и четких инструкций, которые вы можете легко распространить среди своих потребителей.
Функции:
- Объедините учебные пособия Scribe с платформами, с которыми ваши пользователи уже знакомы.
- Быстро создавайте персонализированные руководства пользователя, чтобы помочь клиентам решить конкретные проблемы.
- Добавляйте контекст в документы, созданные программным обеспечением, включая гиперссылки, советы и уведомления.
- Автоматически создайте практическое руководство с текстом и скриншотами.
Профессионалы в этой области могут легко выполнить этот процесс самостоятельно, и как только он будет завершен, в вашем распоряжении будет полное руководство.
Танго
Танго льстит себе своим автоматизированным программным обеспечением с руководством пользователя. Используя простой метод перехода по клику, Tango выполняет весь процесс, включая создание снимков экрана, составление описательного текста и создание общей ссылки на ваше только что созданное руководство.
Функции:
- Это дает пользователям возможность генерировать контент из одного источника и легко распространять его в различных форматах.
- Способствует совместному созданию и редактированию контента благодаря возможностям многопользовательского редактирования.
- Эффективно управляет несколькими итерациями ваших статей.
- Улучшает ваш контент, позволяя создавать захватывающие интерактивные слайд-шоу.
Он гарантирует, что вы будете получать своевременные уведомления через свое расширение о соответствующих руководствах пользователя, связанных с веб-сайтом или инструментом, которым вы в данный момент пользуетесь, без необходимости переключать вкладки или прерывать ваших коллег.
Заключение
Обсуждаемое выше программное обеспечение имеет некоторые общие черты, но также и некоторые различия. Несмотря на то, что у вас есть доступ ко всем этим инструментам, определение того, какой из них лучше всего подходит для вас, требует тщательного понимания ваших требований.
Перечислите свои конкретные потребности:
- Какую настройку вы надеетесь предложить?
- Какие возможности руководства пользователя вам нравятся?
- Вам нужна мобильная отзывчивость или просто совместимость с настольными компьютерами?
- Что еще более важно, каков ваш бюджет?
Процесс принятия решений становится более доступным, если вы ответите на эти вопросы и запишите предпочтительные функции. Ваша основная цель должна состоять в том, чтобы найти универсальное, удобное и многофункциональное решение, которое обеспечит невероятную ценность ваших денег.
Далее, работая над этими точками удовлетворенности клиентов, подумайте также о том, что говорят ваши клиенты. Вот как можно собрать мнение клиентов (VOC), чтобы улучшить свой бизнес.