Полное руководство по электронной коммерции

Если вы когда-либо покупали или продавали какой-либо продукт через онлайн-платформы, вы были частью электронной коммерции.

В последние годы электронная коммерция стала популярной бизнес-моделью в мире. Согласно этой модели, компании продают свою продукцию через веб-сайты, приложения или онлайн-рынки. Однако, если некоторые обычные предприятия используют филиалы для продажи своей продукции, они также считаются электронной коммерцией.

Независимо от того, являетесь ли вы компанией, желающей войти в мир электронной коммерции, или кем-то, кто хочет узнать об этой бизнес-модели изнутри, это руководство для вас. Продолжайте читать, чтобы узнать все об электронной коммерции и ее аспектах.

Оглавление

Электронная коммерция и ее развитие

Электронная коммерция относится к онлайн-покупке и продаже товаров. Вы можете продавать товары через свой веб-сайт, приложение или онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay. В настоящее время существуют различные модели электронной коммерции, такие как B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для клиента), C2C (клиент для клиента) и D2C (прямо для клиента).

Вы можете создать свой собственный веб-сайт электронной коммерции, используя такие платформы, как Shopify, Adobe Commerce (ранее известная как Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce и т. Д. Из них Shopify является наиболее популярным, поскольку предлагает множество приложений и тем для веб-сайтов электронной коммерции. . Вы также можете узнать об альтернативах Shopify из нашей статьи о конкурентах Shopify.

Электронная коммерция не является недавним изобретением, поскольку ей уже более 50 лет. Его начало было отмечено запуском CompuServe в 1969 году, который сегодня считается первой компанией электронной коммерции. Спустя 10 лет электронная коммерция начала свой путь с первой электронной транзакции.

Первая торговая онлайн-площадка Book Stacks Unlimited была впервые запущена в 1992 году, а в 1994 году переместилась в Интернет. Запуск браузера Netscape в 1994 году упростил для людей участие в бизнесе электронной коммерции. В следующие несколько лет этого десятилетия мир стал свидетелем нескольких крупных запусков в этой отрасли — Amazon и eBay в 1995 году, PayPal в 1998 году и Alibaba в 1999 году.

В начале 2000-х годов и Walmart, и Costco начали предлагать своим клиентам услуги онлайн-покупок. Поскольку эта бизнес-модель продолжает расти, Китай стал крупнейшим рынком электронной коммерции в 2013 году. Электронная коммерция значительно выросла в годы Covid во всем мире, особенно в странах, которые выбрали карантин на длительный период.

Основные функции веб-сайта электронной коммерции

Удобный пользовательский интерфейс и плавная навигация являются обязательными для веб-сайтов электронной коммерции для положительного взаимодействия с пользователем.
Поскольку все больше и больше людей заходят на веб-сайты с мобильных устройств, дизайн веб-сайта электронной коммерции должен быть адаптивным.
Продукты на веб-сайте должны иметь общие описания, часто задаваемые вопросы и отзывы пользователей, чтобы влиять на посетителей.
Пользователи должны иметь возможность выполнять поиск по сайту и использовать фильтры, чтобы быстро и легко находить свои любимые продукты.
Идеальный веб-сайт электронной коммерции должен предлагать несколько вариантов оплаты для удобства пользователей.
Он должен иметь прозрачную и простую политику возврата и возмещения.

Как сделать сайт электронной коммерции более удобным для пользователя

Убедитесь, что веб-страницы загружаются быстро на вашем сайте электронной коммерции.
Иметь панель расширенного поиска с помощью поисковых решений для электронной коммерции.
Сделайте бестселлеры и сопутствующие товары видимыми на веб-сайте
Правильно распределяйте товары по популярным категориям
Выделите рекламные предложения и скидки для более активного участия
Добавляйте HD-фотографии, подробные описания, ответы на часто задаваемые вопросы и видеоролики о товарах.
Предлагайте покупателям несколько надежных способов оплаты
Используйте приятные цвета и дизайн для веб-сайта электронной коммерции

Как правильно выбрать платформу электронной коммерции

Чтобы выбрать лучшую платформу электронной коммерции для своего бизнеса, необходимо учитывать следующие моменты:

SaaS или собственный хостинг

Хостинг и другие расходы

Система управления контентом

Интуитивно понятная панель инструментов и SEO-инструменты

Поддержка мобильных устройств

Интеграции и плагины

Служба поддержки

Безопасность и шифрование

Масштабируемость

Простота использования

Вариант поиска с фильтром

Основные компоненты успешной работы электронной коммерции

Если вы хотите понять бизнес-операции электронной коммерции, вам необходимо знать ее основные компоненты. Вот основные элементы электронной коммерции, которые вы должны знать.

Системы управления заказами (OMS)

Система управления заказами означает управление полным жизненным циклом заказа в цифровом виде. Он включает в себя отслеживание всех процессов, связанных с заказами, таких как ввод заказа, управление запасами, доставка продуктов, послепродажное обслуживание и т. д. Имея эффективную OMS, организации могут в режиме реального времени получать информацию о клиентском опыте и запасах.

Преимущества использования системы управления заказами

Быстрое и четкое выполнение заказа
Автоматизируйте управление запасами
Сокращение затрат на инвентарь
Оптимизация складских операций
Централизованная платформа для всех каналов
Будьте в курсе состояния склада
Комплексные отчеты со всех каналов электронной коммерции
Простое и прозрачное выставление счетов
Упростите заказы, избавившись от бумажной волокиты

Лучшие приложения для управления заказами

Когда дело доходит до управления заказами, вот несколько приложений, на которые вы можете положиться:

1. ShipStation — это программное обеспечение для управления заказами, которое позволяет вам управлять всеми вашими онлайн-заказами и автоматизировать процесс их выполнения. Комбинированные заказы, раздельные заказы, фильтры и теги заказов, оповещения и различные курорты заказов — вот основные функции этой платформы.

2. Orderhive предлагает единую панель управления для многоканального управления заказами, чтобы вы могли получить целостное представление о своих заказах электронной коммерции. Это программное обеспечение для управления заказами настраивается и позволяет легко синхронизироваться со всеми каналами продаж.

3. Zoho Inventory — это система управления заказами, которая помогает вам управлять заказами, выполнять упаковку и отправку, а также отправлять обновления по доставке. Он также способен отслеживать доставку, собирать онлайн-платежи, интегрироваться с такими платформами, как Amazon, Shopify, eBay и т. д., а также получать подробные отчеты.

Советы по улучшению управления заказами для бизнеса

Бесшовная интеграция между интернет-магазинами и физическими магазинами
Оптимизируйте и стандартизируйте свой процесс
Определите болевые точки и работайте над ними
Контроль нехватки запасов и неопределенности в отгрузке
Сделайте возврат продукта легким для пользователей
Используйте чистые данные и сделайте покупателей видимыми в OMS

Проблемы, с которыми сталкиваются компании при управлении заказами электронной коммерции

По мере расширения бизнеса система управления заказами электронной коммерции может пострадать из-за несоответствий, выполняемых вручную, и пробелов в данных.
Сложности оптовых заказов и заказов на несколько упаковок также сложны.
Большинство платформ управления заказами предлагают ограниченную настройку; следовательно, компании не могут настроить его в соответствии со своими потребностями.
Несовместимость инструментов управления заказами с внешними приложениями также затрудняет управление.
Если выбранное приложение не имеет всех необходимых вам функций, компании электронной коммерции столкнутся с проблемами.
Когда заказы поступают из разных каналов, веб-сайтам электронной коммерции становится сложно управлять ими.

Решения для онлайн-платежей

Решение для онлайн-платежей является обязательным компонентом бизнеса электронной коммерции. Компании или онлайн-рынки должны предлагать клиентам несколько способов онлайн-платежей, чтобы они могли платить сразу и без каких-либо проблем.

Типы способов онлайн-платежей

1. Кредитные и дебетовые карты

Эти карты являются популярными способами оплаты, используемыми сегодня. Клиентам необходимо ввести номер карты, срок действия и номер CVV, чтобы совершать платежи с помощью карт.

Когда клиенты используют кредитную карту для осуществления платежей, они не должны платить деньги немедленно. Однако, если они не внесут минимальный платеж эмитенту кредитной карты, будет наложен штраф или проценты.

2. Цифровой кошелек

Apple Pay, Amazon Pay и Google Pay — популярные примеры цифровых кошельков. Это экономит деньги клиентов в долгосрочной перспективе, поскольку они предлагают стимулы для привлечения пользователей.

Они зависят от вашего телефона, поэтому без телефона с подключением к Интернету клиенты не смогут совершать платежи. Также им необходимо перевести деньги на кошелек из банка перед проведением платежа.

3. Банковские переводы

Если вы решите использовать банковский перевод в качестве платежного решения, вы будете платить напрямую с их банковских счетов продавцу электронной коммерции. Даже если у вас нет дебетовой или кредитной карты против банковского счета, это не вызовет никаких проблем.

Этот способ оплаты не только безопасен, но и не имеет возможности отмены платежа или возврата платежа. Иногда эти платежи задерживаются, поскольку клиентам необходимо связаться с банком для завершения платежа.

4. Криптовалюты

С появлением криптовалют многие платежные шлюзы принимают криптовалюты в качестве способа оплаты. Платформы, которые принимают криптовалюту, включают Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T и AMC Theaters.

Самым большим преимуществом использования этого метода онлайн-платежей является анонимность. Клиенты могут скрывать свою личность при совершении транзакций. Тем не менее, это связано с комиссией за транзакцию, которую они должны заплатить сети криптовалюты.

Роль поставщиков платежных шлюзов в электронной коммерции

Бизнес электронной коммерции во многом зависит от электронных транзакций; следовательно, невозможно вести бизнес электронной коммерции без платежных шлюзов. Понятно, что поставщики платежных шлюзов играют ключевую роль в обработке платежей. Прежде всего, его функция заключается в одобрении транзакции, совершенной покупателем по отношению к продавцу.

Такие платформы используют интерфейсные механизмы для сбора, передачи и авторизации информации о клиентах и предоставления ее банку продавца в режиме реального времени. Таким образом, это позволяет обработать транзакцию. Эти быстрые, простые и безопасные платежи удобны как для покупателей, так и для продавцов.

Что бизнес должен делать для безопасных транзакций

Компании электронной коммерции должны предпринять следующие шаги, чтобы сделать онлайн-транзакции безопасными. Они также могут использовать решения для обеспечения безопасности электронной коммерции, чтобы уменьшить число таких преступлений, как карточные операции.

Используйте SSL-сертификат на своем сайте
Выберите надежную платформу электронной коммерции
Избегайте хранения данных клиентов
Соответствовать PCI DSS
Подтвердить платежный адрес и транзакцию
Использовать шифрование

Пользователи Magento также могут следовать этим советам по безопасности и защищать Magento 1 после EOL.

Программное обеспечение корзины покупок — это отдельное приложение и встроенная служба, которая позволяет покупателям выбирать и резервировать товары для будущих покупок. Здесь люди добавляют товары по мере просмотра веб-сайта.

По завершении они просматривают заказ и окончательный платеж, при необходимости вносят коррективы и выбирают способ оплаты. Наконец, клиенты просматривают полный заказ и добавляют информацию о доставке, выставлении счетов и оплате для покупки.

Преимущества ПО для корзины покупок

Предлагает безопасные варианты покупок для клиентов с безопасными платежами
Позволяет удобно делать покупки с легким доступом к выбранным продуктам
Функционирует как центр данных для клиентских тенденций и шаблонов
Предоставляет аналитику покупок и данные о производительности
Это делает процесс оплаты беспроблемным

Как правильно выбрать программное обеспечение для корзины покупок

Определитесь с целями вашего сайта электронной коммерции
Ищите функции, которые вам нужны больше всего
Найдите программное обеспечение, которым с легкостью сможет пользоваться каждый
Сравните цены или планы подписки
Выберите масштабируемое приложение
Ищите круглосуточную поддержку клиентов

Новые тенденции в тележках для покупок

Корзины для покупок с голосовым управлением. В настоящее время многие тележки для покупок позволяют добавлять товары с помощью голосовых команд. Этот вариант громкой связи становится все более популярным среди устройств умного дома.

Интеграция с социальными сетями: еще одна тенденция, которая становится популярной, особенно среди молодежи. Вы можете показывать рекламу в социальных сетях и разрешать пользователям добавлять товары в корзину непосредственно из социальных сетей.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Платформа CRM позволяет вам последовательно общаться с клиентом и потенциальными клиентами. Он хранит все данные о взаимодействиях в одном месте и помогает отслеживать пути клиентов в вашей компании.

Преимущества использования CRM для бизнеса

Предлагайте лучший сервис своим клиентам
Оптимизируйте процесс продаж, создав конвейер
Удерживайте больше клиентов и повышайте лояльность клиентов
Получите подробную аналитику данных клиентов и отчеты
Повышайте производительность и эффективность товарищей по команде
Иметь центральную базу данных для всей информации
Беспрепятственно общаться с потенциальными лидами
Сегментируйте клиентов и получайте точные прогнозы

Типы CRM-систем

Операционная CRM: оптимизирует бизнес-процессы организации, упрощая их.
Аналитическая CRM: она собирает данные и анализирует их, чтобы предоставить вам информацию о клиентах.
Collaborative CRM: эта CRM может использоваться различными отделами компании посредством беспрепятственного общения.

Лучшие практики внедрения CRM-системы

Знайте свои цели и проблемы
Обсудите его важность с коллегами
Выберите настраиваемую и масштабируемую CRM
Понять рабочий процесс и обучить команду
Создайте внутреннюю команду для реализации
Внедряйте новую систему поэтапно

Общие проблемы при внедрении CRM-системы

Разница между бюджетом и себестоимостью

Наличие четких целей с измеримыми показателями

Убедить людей перейти на CRM

Выбор правильной платформы (SaaS/самообслуживание) для развертывания

Проведение необходимого обучения ключевого персонала

Планирование потребностей интеграции

Безопасность данных

Управление запасами

Управление запасами означает покупку, хранение и продажу товаров, чтобы гарантировать, что у вас есть запасы в нужном количестве. Это включает в себя отслеживание товарно-материальных запасов от поиска до отправки продукта.

Преимущества использования управления запасами

Правильное управление запасами поможет вам избежать затоваривания и дефицита товара.
Получите более точное представление о том, что хранить и в каком количестве
Отслеживайте запасы и отложенные заказы, чтобы избежать перепродажи
Экономьте деньги на управлении хранением, страховании, транспортировке и т. д.
Лучше вести переговоры с продавцами и поставщиками
Увеличение прибыли за счет управления складом и повышения производительности команды
Лучшее качество обслуживания клиентов и более высокий уровень удержания клиентов

Типы инвентаря

Запас сырья:
В этом инвентаре хранится сырье, необходимое для производства готовой продукции. Эти материалы либо получены, закуплены, либо произведены вашей собственной компанией.

Запасы незавершенного производства (WIP):
Инвентарь WIP обычно содержит материалы, которые вы начали использовать на своем заводе, но производство продукта все еще продолжается.

Запасы готовой продукции:
В этом инвентаре вы храните продукты, готовые к продаже на рынке. Этот инвентарь легко и просто отслеживать и учитывать.

Техническое обслуживание, ремонт и эксплуатация (MRO) Инвентарь: Инвентарь MRO хранит предметы, необходимые для обеспечения полной работоспособности вашего завода. Вещи, хранящиеся в этом инвентаре, предназначены исключительно для потребления компанией, а не для продажи.

Различные методы управления запасами

Инвентаризация точно в срок (JIT): компании электронной коммерции, использующие этот подход, получают инвентарь в зависимости от своих потребностей, чтобы избежать риска мертвых запасов.
Экономический объем заказа (EOQ): с помощью этой формулы вы можете узнать, сколько запасов следует закупить, чтобы минимизировать затраты на покупку и хранение.
Страховой запас: этот тип управления запасами включает в себя наличие дополнительных запасов для предотвращения нехватки запасов из-за неправильного прогнозирования.
ABC-анализ: можно следовать этому методу, чтобы классифицировать продукты в соответствии с их стоимостью.

Инструменты для управления запасами

Для веб-сайтов электронной коммерции доступно различное программное обеспечение для управления запасами. Некоторые из популярных инструментов:

Инвентарь inFlow

inFlow Inventory — это подходящее программное обеспечение для сквозной оптимизации процесса инвентаризации. Он имеет простой в использовании интерфейс и может быть легко интегрирован с вашей платформой электронной коммерции. Эта облачная платформа также поддерживает локальное развертывание.

Cin7

Cin7 — еще один мощный инструмент, который можно использовать для синхронизации сбора запасов, заказов, склада, рабочего процесса и каналов продаж. Это позволяет вам управлять процессом продаж через несколько каналов.

Аквариум

Благодаря управлению запасами Fishbowl можно получить полную информацию о складских и производственных рабочих процессах. Платформа имеет ряд эффективных инструментов, таких как сканирование и штрих-кодирование, отслеживание и управление активами, чтобы удовлетворить ваши операционные требования.

Прогнозирование спроса и управление запасами: лучшие практики для электронной коммерции

Прогнозирование спроса очень важно в управлении запасами, потому что вы должны быть готовы к любому внезапному скачку или падению спроса из-за сезонных или неожиданных причин. Например, спрос на официальную одежду резко упал во время пандемии COVID, поскольку люди начали работать из дома. В таких случаях становится необходимым добавить дополнительные складские площади для хранения непроданных запасов. Вот некоторые из лучших практик прогнозирования спроса.

Точно улавливайте тенденции и спрос в электронной коммерции
Перепроверьте прогноз с сезонным спросом
Используйте программное обеспечение для прогнозирования спроса
Понимание периода прогнозирования
Регулярно проверяйте цепочку поставок
Управляйте всеми данными с одной платформы
Организовали схему проводки с контрольно-пропускными пунктами

Система управления информацией о продукте (PIM)

Система управления продуктами (PIM) позволяет вам собирать, обрабатывать, хранить и распространять информацию о ваших продуктах по различным каналам продаж, таким как веб-сайты электронной коммерции. Чтобы внедрить эту систему в свой бизнес электронной коммерции, вам необходимо иметь программное обеспечение PIM для создания и поддержания точной и унифицированной информации о продукте.

PIM — это центральное хранилище для всех видов информации о продукте, которая может понадобиться различным отделам вашей компании. Он также должен иметь возможность передавать информацию из базы данных вашим клиентам, розничным и оптовым продавцам.

Ключевые особенности систем PIM

Объединение данных о продуктах посредством переноса данных
Центральный репозиторий продуктов
Возможность быстрого поиска и фильтрации
Управление рабочим процессом и средства редактирования
Хранение дополнительной информации о продукте
Управление каталогом продуктов и отношениями
Управление ролями и правами доступа
Поддержка интеграции и API

Типы программного обеспечения PIM

Однодоменный PIM: позволяет управлять данными из одного домена.

Многодоменный PIM: позволяет управлять и синхронизировать данные из нескольких доменов.

PIM с открытым исходным кодом: приложение имеет открытый исходный код и может использоваться бесплатно.

Облачный PIM: программное обеспечение работает в облаке, и к нему можно получить доступ из любого места.

Как реализовать PIM для электронной коммерции

Сосредоточьтесь на стратегии и результатах PIM
Согласуйте необходимые бизнес-данные
Настроить PIM-систему
Перенести информацию о продукте
Интеграция PIM с другими приложениями
Рабочий процесс проектирования и предоставление разрешений
Синхронизация и дизайн тестовых данных
Запустите PIM и продолжите

Выполнение заказа и доставка

В секторе электронной коммерции выполнение заказа — это процесс, который включает получение или сборку, хранение, упаковку, отгрузку и доставку товара или продукта покупателю. Это также может включать в себя прием возвратов, предоставление замены и возмещение оплаты.

Типы вариантов доставки для предприятий электронной коммерции

Компании электронной коммерции обычно предлагают своим клиентам один или несколько вариантов доставки:

Бесплатная доставка
Фиксированная стоимость доставки
Стандартная Доставка
Доставка в тот же день
Ночная доставка
2-дневная доставка
ускоренная доставка
Местная доставка
Грузовые перевозки
Международный доставка
Экологичная доставка

Способ расчета стоимости доставки для интернет-магазина

Стоимость доставки в магазине электронной коммерции зависит от различных факторов, включая перевозчика, место доставки и способ доставки. Для расчета стоимости доставки вы можете использовать поставщиков услуг перевозчиков и сторонние инструменты. Однако при расчете стоимости доставки необходимо учитывать следующее.

Стоимость пакета

Место назначения посылки

Вес и размер упаковки

Как быстро посылка должна добраться до места назначения

Любые дополнительные сборы или сборы за непредвиденные проблемы

Важнейшие метрики для процессов доставки и фулфилмента

Компании электронной коммерции должны проанализировать эти показатели выполнения заказов, чтобы понять, что им нужно улучшить. Вот формулы для расчета этих показателей:

Скорость выполнения заказа

Коэффициент выполнения заказов = (заказы, доставленные с первой попытки / общее количество отправленных заказов) x 100

Доставка и время доставки

Время доставки = фактическая дата доставки – дата заказа клиента.

Срок поставки = дата поставки товара – дата заказа клиента.

Стоимость доставки в процентах от выручки

Стоимость доставки в процентах от дохода = (Общая годовая стоимость доставки / Годовой доход) x 100

Скорость возврата

Коэффициент возврата = общее количество возвращенных заказов / общее количество выполненных заказов.

Инструменты для оптимизации процессов доставки и фулфилмента

Чтобы оптимизировать процесс выполнения заказов в сфере электронной коммерции, вы можете воспользоваться помощью ряда приложений. С помощью программного обеспечения для доставки компании электронной коммерции могут интегрировать различных перевозчиков в свою службу доставки.

Кроме того, существуют производители шаблонов этикеток для доставки, которые помогут вам создать персонализированные этикетки для брендинга и отслеживания.

Стратегии снижения стоимости доставки и повышения прибыльности

Выбирайте экономичную упаковку
Делайте пакеты меньшего размера
Настройте центры доставки, чтобы сократить расстояние доставки
Обеспечьте доставку товара с помощью инструментов проверки адреса
Выбрать комплексную доставку
Договаривайтесь о ценах с несколькими перевозчиками
Оплатить доставку онлайн
Выберите предоплаченную доставку и гибридные услуги
Получите страховку перед третьими лицами
Аутсорсинг операций везде, где это возможно

Лучшие практики для доставки и выполнения

Организуйте, оптимизируйте и оцифруйте свой склад

Автоматизируйте хранение и другие процессы

Создайте политику доставки, ориентированную на пользователя, и следуйте ей.

Обучите свой персонал, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт

Держите стоимость доставки низкой и прозрачной

Предлагайте несколько вариантов доставки, включая бесплатную доставку

Отслеживание заказов от начала до конца

Отнеситесь ответственно к любому вопросу выполнения заказа

Общие проблемы с доставкой и выполнением заказа

Низкая скорость доставки
Удаленные места доставки
Отсутствие надежного глобального выполнения
Ограниченные возможности брендинга
Неэффективное управление возвратом и обменом
Ожидание покупателя бесплатной доставки
Поврежденные и отсутствующие продукты
Предлагая эффективное обслуживание клиентов

Интернет-рынки

Онлайн-рынки — это в основном платформы электронной коммерции или веб-сайты, которые связывают продавцов с покупателями. Как продавец продукта, вы получаете возможность продемонстрировать свои продукты на таких платформах. Когда кто-то покупает ваш продукт, вам нужно отправить его покупателю, а торговая площадка получает комиссию с каждой покупки.

Преимущества продажи на онлайн-рынке

Охватите более широкую аудиторию в разных странах
Шанс увеличения продаж и доходов
Снижение расходов
Легко завоевывайте доверие клиентов
Меньше технических проблем для решения
Круглосуточная служба поддержки клиентов
Средство управления отгрузкой и доставкой

Риски и проблемы продаж на онлайн-рынках

Низкая маржа прибыли из-за комиссий продавца и других сборов

Обязанность соблюдать правила рынка

Ограниченный контроль над имиджем бренда

Поддельные продукты продаются на той же платформе

Недобросовестная конкуренция с продуктами, продаваемыми владельцами торговых площадок

Задержка платежей

Стоимость интернет-маркетинга

Как правильно выбрать онлайн-рынок для ваших продуктов

Сравните популярные функции торговой площадки
Удержание поставщиков и сотрудничество
Скорость привлечения и удержания клиентов
Способы оплаты и безопасность данных
Удобный интерфейс и адаптивный сайт
Проанализируйте своих конкурентов и посмотрите, где они продают
Узнайте о репутации платформы из онлайн-обзоров
Подходящая логистическая поддержка для получения и доставки
Стоимость подписки и другие сборы

Советы по оптимизации списка продуктов

Оптимизируйте список продуктов в соответствии с рынком

Сделайте описательное название продукта

Включите значение, указанное в заявлении о продукте

Используйте HD-фотографии и пояснительные видеоролики

Сосредоточьтесь на продуктах с высоким спросом

Добавьте свой продукт в нужную категорию

Сосредоточьтесь на SEO, чтобы оптимизировать продукты для популярного поиска

Лучшие практики для описаний продуктов и изображений

Описание должно содержать всю необходимую информацию
Добавляйте ценность и пользу вместе с релевантными ключевыми словами
Создавайте сканируемые описания с помощью генераторов описаний продуктов.
Используйте качественные изображения, оптимизированные для мобильных устройств
Убедитесь, что изображения являются единственными и точными
Показать виды с разных углов и белый фон

Как создать плавный путь к покупке в электронной коммерции для клиентов

Путь клиента электронной коммерции включает в себя несколько этапов (осведомленность, рассмотрение, решение, обслуживание и лояльность). Нужно сделать так, чтобы они смогли пройти все этапы с максимальным удобством. Например, вы можете сделать корзину покупок видимой на всех страницах, которые они посещают. Это поможет им решить, когда приступить к покупке.

Вам также необходимо автоматизировать добавление адреса доставки, платежного адреса и платежных реквизитов из профиля клиента. Таким образом, им не нужно будет повторно вводить информацию. Выберите надежный шлюз с высоким временем безотказной работы. Любая задержка во время обработки платежа может заставить клиентов передумать.

Способы обеспечения отличного обслуживания клиентов электронной коммерции

Добавьте возможность живого чата в свой интернет-магазин
Будьте активны на платформах социальных сетей
Создайте подробную базу знаний для пользователей
Автоматизируйте обслуживание клиентов для лучшего опыта
Старайтесь решать проблемы при первом взаимодействии
Предлагайте пользователям последовательное обслуживание клиентов
Используйте многоканальную стратегию для своего веб-сайта

Отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов электронной коммерции

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты электронной коммерции имели лучший опыт покупок, вам необходимо учитывать отзывы клиентов. Узнайте их болевые точки и постоянно работайте над их решением. Компании могут создавать короткие и простые опросы для сбора отзывов клиентов.

Будущее электронной коммерции

Будущее электронной коммерции действительно яркое, поскольку все больше и больше людей используют мобильные устройства для покупки товаров на онлайн-платформах. Единственное, на что следует обратить внимание, — это грядущие тенденции, которые могут изменить то, как люди делают покупки на платформах электронной коммерции.

С распространением интеллектуальных устройств все больше людей будут использовать голосовой поиск для поиска своих любимых вещей. Поскольку компании будут уделять больше внимания пользовательскому опыту, они будут стараться предоставлять клиентам более персонализированные предложения и рекомендации. Здесь искусственный интеллект и чат-боты будут продолжать играть большую роль.