Opsgenie предоставляет отличный способ оптимизировать управление инцидентами в вашей организации с помощью единого централизованного места и впечатляющего набора функций.
Это эра информационных технологий, которая включает в себя множество систем, обеспечивающих удобство, скорость и точность, чтобы бизнес и частные лица могли достичь своих целей.
Многие из этих систем работают вместе, обеспечивая выполнение некоторых задач. Итак, если какая-то часть или система выходит из строя, рушится все, что с ней связано.
Более того, среды и инфраструктура ИТ-разработки находятся на высоком уровне сложности и включают в себя различные устройства, технологии, инструменты и методы.
Для бесперебойной работы программ ITSM необходимо, чтобы системы работали вместе и слаженно. Любой инцидент, происходящий незаметно, может создать маленькие или большие проблемы, что еще больше усиливает напряжение.
Итак, как лучше всего решить эти проблемы и правильно расставить все по местам?
Здесь, используя инструмент управления инцидентами, такой как Опсгени может помочь.
Он не только управляет инцидентами и оповещениями, но также контролирует производительность, надежность, стабильность и безопасность ваших систем. Кроме того, он может предлагать функции совместной работы и общения, позволяющие вашей команде сосредоточиться на оповещениях.
Давайте углубимся в Opsgenie и его возможности и поймем, насколько он может быть полезен для вашего бизнеса.
Оглавление
Что такое Опсгени?
Опсгени — это инструмент управления инцидентами, который централизует все уведомления, полученные из разных источников, в одном месте и отправляет информацию в оперативную группу для более быстрого решения проблем.
Используя этот инструмент, вы можете принять немедленные меры при получении оповещений и никогда не пропустить ни одного инцидента. Он получает мгновенные оповещения от ваших пользовательских приложений и систем мониторинга, а также классифицирует каждое оповещение по времени и важности.
Централизуя инциденты и оповещения в одном месте, Opsgenie уведомляет вашу оперативную группу в нужное время и подключается к другим инструментам для синхронизации и мгновенного вызова быстрой помощи. Он фильтрует шум и уведомляет вас о происшествии с помощью многоканальных уведомлений, таких как SMS, push-сообщения, электронная почта, голосовые вызовы и многое другое.
Чтобы обеспечить комплексную функциональность управления инцидентами, Opsgenie включает в себя различные облачные планы от Jira Service Management. Кроме того, он работает с Atlassian Open DevOps, что позволяет командам оптимизировать реагирование на инциденты и управление ими.
Opsgenie дает вашим выделенным командам разработчиков и эксплуатации возможность планировать и сохранять контроль во время любых инцидентов и перебоев в обслуживании. Благодаря гибкому механизму правил он централизует все оповещения и позволяет вашей команде сотрудничать, принимать решения на основе данных и предпринимать быстрые действия.
Особенности Опсгени
Давайте подробно рассмотрим возможности Opsgenie.
№1. Действенное и надежное оповещение
Opsgenie гарантирует, что вы никогда не пропустите ни одного оповещения. Он интегрируется с инструментами обработки заявок, мониторинга и чата для группировки оповещений по важности и времени, фильтрации шума и немедленного уведомления вас об инциденте. Для быстрого предоставления необходимой информации он использует несколько каналов, чтобы ваша команда могла получить мгновенное уведомление и сразу же приступить к решению проблем.
№2. Несколько каналов оповещения
Большинство инструментов мониторинга отправляют оповещения по электронной почте. Когда оповещения важны, срочны и требуют немедленных действий, электронная почта не является подходящим вариантом. Opsgenie использует несколько каналов связи, включая SMS, голосовые вызовы, мобильные push-уведомления, электронную почту и многое другое, чтобы гарантировать своевременное получение уведомлений.
№3. Расширение оповещений
Оповещения Opsgenie никогда не будут ограничивать ваши сообщения несколькими символами. Более того, он добавляет дополнительные поля к оповещениям и прикрепляет журналы, модули Runbook, диаграммы и многое другое, чтобы обогатить сообщение и предоставить точный контекст. Это позволяет вашей команде определить лучший курс действий и разумно решать проблемы.
№4. Настройка и классификация оповещений
Вы можете переформатировать предупреждающие сообщения с помощью Opsgenie, чтобы сделать их понятными независимо от их источника. Оповещениям можно пометить дополнительную информацию, чтобы их можно было легко фильтровать и систематизировать.
- Настраиваемые действия по оповещению: вы можете инициировать необходимые действия и реагировать на оповещения непосредственно из приложения. В действиях по оповещению по умолчанию вы найдете «Добавить примечание» и «Закрыть», где вы можете ответить на оповещения, выполнив корректирующие и следственные действия. Например, вы можете перезапустить или пропинговать сервер одним нажатием одной кнопки.
- Автоматизированные действия: Opsgenie инициирует вашу реакцию путем интеграции с AWS Systems Manager и другими сторонними платформами. Система будет действовать без привлечения дежурных инженеров, что сводит к минимуму усталость от оповещений и сокращает среднее время восстановления.
- Отслеживание жизненного цикла оповещений: Opsgenie предлагает подробное отслеживание каждого оповещения. В журнале активности оповещений представлены все действия, связанные с входящими оповещениями, например, когда они были созданы, кто получает уведомления, когда оповещения были отправлены, были ли предприняты какие-либо действия или нет и т. д.
- Политики оповещений и уведомлений. Чтобы справиться с усталостью от оповещений, вы можете получать уведомления по-разному в зависимости от источника оповещения, времени или приоритета. Opsgenie дает возможность задерживать, ускорять или подавлять оповещения в зависимости от времени и содержания.
№5. Управление дежурством и эскалация
Opsgenie упрощает управление вызовами. Вы можете создавать расписания, определять правила эскалации и делать больше в рамках одного интерфейса. Позвольте вашей команде знать, кто находится на связи, и будьте бдительны во время инцидентов. Это поможет им обрести уверенность и вовремя справиться с критическими оповещениями.
Управление расписанием дежурств
Вы можете легко создавать графики дежурств с еженедельными, ежедневными и настраиваемыми ротациями. Кроме того, вы можете использовать несколько правил планирования, чтобы использовать различные ротации в разное время. Opsgenie позволяет вам определять сценарии планирования, включая покрытие в выходные и будние дни, в нерабочее время и покрытие географически распределенных групп.
Правила маршрутизации и эскалации
Opsgenie гарантирует, что на все критические оповещения будут даны правильные и своевременные ответы. Его гибкие правила маршрутизации позволяют вам получать уведомления в зависимости от времени, приоритета и происхождения проблем. Эскалация показывает, получают ли оповещения необходимое внимание.
Например, если дежурный человек не ответит на приоритетное оповещение в течение нескольких минут, другой человек получит уведомление немедленно и автоматически.
Переопределения по вызову
Когда пользователь сталкивается с конфликтами или проблемами планирования, другой пользователь может легко взять на себя смену и передать ответственность без привлечения администрации.
Уведомления о напоминании о вызове
Opsgenie позволяет вашей команде осознавать свои обязанности. Он автоматически уведомляет пользователей о начале и окончании смены.
№6. Расширенная отчетность и аналитика
Легко получайте представление о необходимых областях и возможностях и стремитесь к совершенствованию с помощью Opsgenie. Инструмент помогает вам отслеживать все, что связано с инцидентами и оповещениями. Вы можете использовать надежную аналитику и отчеты, чтобы узнать источник большинства предупреждений.
Кроме того, это позволяет вам отслеживать эффективность вашей команды при посещении и разрешении инцидентов, а также распределение рабочей нагрузки.
Аналитика операционной эффективности
Аналитика операционной эффективности позволяет понять, какой объем предупреждений обрабатывает ваша компания за определенный период времени. Для этого вы можете проанализировать среднее время подтверждения и разрешения. Вы сможете визуализировать, как полученные вами показатели меняются с течением времени. Одним щелчком мыши вы можете перейти к нескольким проблемным областям и узнать, какие оповещения требуют больше внимания и времени.
Ежемесячный обзор Аналитика
Вы можете использовать панель управления Opsgenie, чтобы получать данные о ежемесячных тенденциях распространения оповещений. Кроме того, вы можете сравнить аналитику с аналитикой предыдущего месяца, чтобы детализировать важные области.
Opsgenie автоматически группирует связанные оповещения из различных систем в один инцидент на основе указанных вами точек. Это уменьшит шум и сложность, а также позволит службам реагирования сосредоточиться на контексте и быстро реагировать на проблемы.
№7. Аналитика по вызову
Это поможет вам проанализировать рабочую нагрузку по вызову, которая распределяется по всей команде. Это гарантирует, что ваша команда сбалансирована и работает эффективно.
- Аналитика посещаемости конференций и эффективности: Участие в конференциях — залог быстрого разрешения различных инцидентов. Во время конференции Центра управления инцидентами (ICC) Opsgenie позволяет вам анализировать участие вашей команды. Это поможет вам понять посещаемость конференций и проанализировать эффективность каждой сессии ICC.
- Отчеты о состоянии сервисов и инфраструктуры: быстро получайте визуальные данные верхнего уровня обо всех сервисах, чтобы можно было легко выявлять проблемы и слабые места. Таким образом, вы можете осознать недостатки процесса и системы, а также потенциальные улучшения.
- Отчеты об анализе после инцидента. Отчет об анализе после инцидента поможет вам понять предпринятые шаги и время, затраченное на устранение серьезного инцидента. Вы можете определить, насколько быстро ваша команда осознает проблемы, когда сообщается об изменениях и как команды решают проблемы в нужное время.
- Отчеты о вскрытии: отчеты о вскрытии обобщают информацию об инцидентах в удобном для чтения и единообразном формате. Вы можете редактировать, брать уроки документирования и добавлять примечания при создании отчета об инциденте.
№8. Управление инцидентами и реагирование
Opsgenie знает, как инциденты влияют на ваши бизнес-услуги. Таким образом, это помогает вам активно сообщать заинтересованным сторонам о сбоях в работе. Вы можете составить план на случай сбоев в обслуживании и позволить Opsgenie мгновенно отправлять текстовые сообщения на мосты конференций и создавать страницу состояния. Это помогает свести к минимуму отвлекающие факторы и позволяет вашей команде сосредоточиться на своей работе.
Командное управление услугами
Opsgenie позволяет сопоставлять оповещения с вашими бизнес-услугами и получать четкое представление о том, кому нужны постоянные обновления, а какая команда должна реагировать немедленно. Команды будут уведомлены соответствующим образом и им будут предоставлены расширенные инструменты для совместной работы при решении проблем.
Планирование и сценарии
Вы можете разрабатывать реакции на инциденты и настраивать различные рабочие процессы для разных инцидентов, используя шаблоны инцидентов. Для каждого инцидента вы можете заранее определить необходимые меры реагирования, чтобы ваши команды и заинтересованные стороны могли использовать лучшие каналы сотрудничества для мгновенного решения проблем.
Страницы статуса
Вы можете минимизировать шум во время любого инцидента, позволяя вашей команде сосредоточиться на быстром решении проблем. На страницах статуса отображаются последние обновления отдельно для каждого инцидента. Кроме того, вы можете просмотреть страницу состояния службы, чтобы отслеживать состояние системы.
Хронология инцидента
На временной шкале инцидентов перечислены ключевые детали, такие как связанные оповещения, статус инцидента, действия ICC и многое другое. Данные автоматически добавляются в посмертное исследование, чтобы команды могли четко просматривать записи всех событий.
№9. Общение и сотрудничество
Для быстрого реагирования вам нужны эффективные инструменты коммуникации и сотрудничества. С помощью Opsgenie вы можете интегрироваться с популярными инструментами чата, чтобы вы могли легко сотрудничать и выполнять действия. Кроме того, вы можете создавать виртуальные чаты, чтобы управлять ответами между несколькими командами и держать заинтересованных лиц в курсе событий, используя возможности уведомлений Opsgenie.
Чат-опсы
Инструмент ChatOps помогает вам принимать меры по оповещениям и расписаниям внутри вашей компании. Если произошел инцидент, вы можете легко создать канал Slack для этого инцидента.
В течение нескольких секунд все остальные участники могут быть собраны в одной комнате, что экономит ваше время и позволяет команде быстрее работать над решением проблем. Opsgenie интегрируется с ведущими инструментами, такими как Microsoft Teams и Slack, для достижения успеха в совместной работе.
Мост веб-конференций
Opsgenie позволяет вам общаться с людьми, используя любого поставщика услуг веб-конференций, например Twilio или Zoom. Подробности, переданные с помощью конференц-моста, привязываются непосредственно к инциденту и автоматически передаются команде.
Коммуникации с заинтересованными сторонами
Вы можете уведомлять заинтересованные стороны об инцидентах в соответствии со спецификациями вашей организации. Это позволит заинтересованным сторонам оставаться в курсе хода разрешения инцидентов и состояния обслуживания посредством автоматических уведомлений, подписки на обновления страницы состояния или посещения страницы состояния.
Интеграция Опсгени
Используйте бизнес-инструменты, которые вы используете ежедневно, чтобы оптимизировать рабочий процесс. Вы можете интегрировать учетную запись Opsgenie с более чем 200 мощных приложений и веб-сервисы, поэтому синхронизация данных никогда не будет вопросом.
- Slack: Объедините оповещения от используемых вами инструментов мониторинга и передайте их команде.
- Datadog: вы можете синхронизировать оповещения Datadog с оповещениями Opsgenie и получать преимущества от его обширной системы уведомлений о оповещениях, ротации вызовов и эскалации.
- Jira: Вы можете легко создавать, обновлять и управлять задачами с помощью любого инструмента мониторинга.
- Amazon CloudWatch: вы можете синхронизировать сигналы тревоги Amazon CloudWatch SNS, чтобы ваша команда получала нужное уведомление в нужное время.
Другие интеграции, которые поддерживает Opsgenie, — это Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds и SignalFX.
Цены на Опсгени
Opsgenie предлагает скидки большим командам. Небольшие команды могут использовать это приложение бесплатно для пяти пользователей. Также есть платные опции:
- Essentials: легко управляйте оповещениями и инцидентами по цене 9 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате. Этот план построен для простоты.
- Стандарт: получите неограниченное управление инцидентами и оповещениями по цене 19 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате. Этот план создан с учетом гибкости.
- Предприятие: получите расширенное управление инцидентами и оповещениями с прозрачностью бизнеса и совместной работой на предприятии по цене 29 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате.
С план по вашему выбору, Opsgenie предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы вы могли понять, какой план работает лучше.
OpsgeniePagerDutyxMattersОпсгени — это программное обеспечение для управления оповещениями и вызовами, которое интегрируется с более чем 200 инструментами, включая ChatOps, средства совместной работы, ITSM и инструменты мониторинга.ПейджерДьюти позволяет пользователям организовывать реагирование и управление инцидентами в режиме реального времени, а также интегрировать данные из нескольких систем мониторинга в одном окне. xMatters — это платформа надежности обслуживания, которая позволяет командам SRE, DevOps и Ops автоматизировать свои рабочие процессы и обеспечивать стабильную работу приложений без каких-либо сбоев и сбоев. У него есть контрольный журнал. У него нет контрольного журнала. У него есть контрольный журнал. Функциональность автоматического назначения отсутствует. Функциональность автоматического назначения присутствует. Функциональность автоматического назначения отсутствует. Вы получите аварийное восстановление Опция. Вы не получите никакой возможности восстановления. Он также предлагает опцию аварийного восстановления. Opsgenie предлагает приоритезацию инцидентов, отчеты об инцидентах и панель мониторинга в реальном времени для ваших команд. PagerDuty предлагает приоритезацию инцидентов и отчетность, а также панель мониторинга в реальном времени. xMatters также предоставляет отчеты об инцидентах, определение приоритетов инцидентов и панель мониторинга в режиме реального времени. Он интегрируется с такими инструментами, как Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda и другими. Он интегрируется с такими инструментами, как AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta и другими. Он интегрируется с такими инструментами, как Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud и другими. Это бесплатно для пяти пользователей. Это также бесплатно для пяти пользователей. Это бесплатно для 10 пользователей. Начальная цена составляет 9 долларов США в месяц за пользователя. Начальная цена составляет 21 доллар США в месяц за пользователя. Начальная цена составляет 9 долларов США в месяц за пользователя для группы до 100 пользователей. Предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия. Он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию со всеми функциями. Вы можете попробовать xMatters бесплатно, прежде чем выбирать какой-либо план.
Заключение
Opsgenie помогает вашей компании отслеживать инциденты и реакции на них, а также принимать решения на основе данных с использованием различных показателей. Его система управления оповещениями немедленно уведомляет вашу команду об инциденте, чтобы они могли немедленно принять необходимые меры.
Opsgenie имеет возможность определять приоритетность событий, направлять необходимые уведомления и повышать уровень сообщений, чтобы команды могли решать проблемы быстрее и без снижения эффективности.
Таким образом, вы можете свести к минимуму потери времени и ресурсов в своих ИТ-командах и командах разработчиков, а также быстро решать все инциденты и управлять ими с помощью Opsgenie.
Вы также можете изучить некоторые лучшие инструменты реагирования на инциденты безопасности.