9 лучших CRM-систем WhatsApp для легкого взаимодействия с клиентами

Ваш путеводитель по лучшим платформам WhatsApp CRM для лучшего обслуживания клиентов!

Компании заново изобретают способы общения со своими клиентами в свете внедрения приложений для обмена сообщениями. Управление взаимоотношениями с клиентами WhatsApp (CRM), ставшее невероятно популярным среди крупного бизнеса, сайтов электронной коммерции, банков и других отраслей, является революционным инструментом.

Хотя реакция на электронные письма обычно занимает у пользователей около 10 часов. Однако около 80% сообщений WhatsApp читаются в течение 5 минут после отправки, что делает его более эффективным, чем Gmail CRM!

Таким образом, WhatsApp CRM использует возможности этой широко используемой службы обмена сообщениями, чтобы помочь компаниям быстро взаимодействовать, информировать и помогать своим потребителям. Вот список лучших CRM WhatsApp, которые мы подробно описали в статье ниже, чтобы ваш бизнес мог обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов!

Заголовок

Описание

Исследовать

HubSpot

Автоматизируйте сообщения, собирайте обсуждения, персонализируйте взаимодействие.


Исследовать

Битрикс24

Прямое общение, маркетинг в WhatsApp, эффективные каналы продаж.


Исследовать

WAPlus

WhatsApp CRM, автоматизация маркетинга, настраиваемый чат, быстрые ответы.


Исследовать

Коммо

Оптимизация продаж, безопасная связь, быстрозаполняемые шаблоны, анализ поведения пользователей.


Исследовать

InTouchApp

Расширение Chrome для потенциальных клиентов WhatsApp, сохраняйте контакты и управляйте профилями.


Исследовать

WhatsTool

Рост бизнеса с помощью WhatsApp, чат-ботов на базе искусственного интеллекта, массовых сообщений и интеграции CRM.


Исследовать

ВТигр

Подключите WhatsApp к CRM, автоматизируйте заказы, отправляйте различные типы сообщений.


Исследовать

OnePageCRM

Интегрируйте OnePageCRM с WhatsApp, звоните потенциальным клиентам, эффективные холодные звонки.


Исследовать

ТелеCRM

WhatsApp CRM, автоматизируйте сбор потенциальных клиентов, персонализированный чат-бот, записывайте командные разговоры.


Исследовать

Более того, текстовые сообщения — это просто часть комплексного подхода, который сочетает в себе знания WhatsApp с идеями CRM, чтобы обеспечить практический опыт работы с клиентами. Ниже приведены примеры того, как крупные компании, магазины электронной коммерции, банки и т. д. общаются/отправляют обновления через WhatsApp:

  • Электронная коммерция: WhatsApp CRM позволяет компаниям отправлять подтверждения заказов, сообщать информацию о доставке и отвечать на вопросы клиентов непосредственно через WhatsApp.
  • Индустрия туризма. Чтобы гарантировать успешную поездку, туристические агентства могут использовать WhatsApp CRM для получения подробной информации о расписании, предоставления своевременных обновлений и участия в общении с потребителями.
  • Банковское дело: банки могут оказывать немедленную поддержку, отправлять оповещения о транзакциях и даже позволять потребителям легко совершать банковские операции через платформу WhatsApp благодаря WhatsApp CRM.

Преимущества WhatsApp CRM

Управление взаимодействием с клиентами и данными будет меняться из-за интеграции WhatsApp с CRM-системами. Такое сотрудничество создает динамичный альянс, который может обогатить деятельность вашей компании и отношения с клиентами.

Управление коммуникацией, продажами и маркетингом с единой платформы возможно при объединении CRM и WhatsApp, что приводит к более убедительным процессам и улучшению качества обслуживания клиентов.

Ниже приведены основные преимущества использования WhatsApp в качестве инструмента CRM:

Единая база данных клиентов. Вы можете создать базу данных клиентов, в которой все клиенты смогут легко взаимодействовать.

Улучшенное обслуживание клиентов: оно позволяет вам быстро и эффективно отвечать на запросы. Благодаря глубокому пониманию истории и предпочтений ваших клиентов вы можете обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Улучшенные продажи и маркетинг: позволяет вашим отделам продаж и маркетинга использовать WhatsApp для предоставления индивидуальных предложений, сообщений и рекламных акций на основе информации о потребителях, что повышает коэффициент конверсии.

Упрощенные операции. Эта система объединяет ваши команды на единой платформе, уменьшая путаницу и устраняя дублирование работы.

Точная аналитика времени: вы можете подсчитывать взаимодействия с клиентами, объединив WhatsApp с вашей CRM-системой. Это позволяет вам изучить поведение и предпочтения клиентов.

Автоматизация: упрощает автоматизацию повторяющихся действий, таких как отправка последующих сообщений, напоминаний о встречах или рекламных объявлений. Это повышает эксплуатационную значимость и одновременно экономит время.

Множество доступных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут существенно повлиять на вашу способность управлять взаимодействием с клиентами и превзойти конкурентов.

Понимание того, какие решения CRM работают лучше всего в сочетании с вашей учетной записью WhatsApp Business, имеет решающее значение для достижения ваших целей в области маркетинга и продаж. Продолжайте читать, чтобы узнать о лучших платформах WhatsApp CRM, используемых сегодня.

HubSpot

Клиенты хотят общаться с брендами просто и непринужденно, подобно тому, как они взаимодействуют с друзьями и семьей. С помощью службы HubSpotБлагодаря подключению к WhatsApp все обсуждения клиентов могут быть собраны на единой платформе, гарантируя, что ваши команды по обслуживанию клиентов и маркетингу никогда не пропустят ни одного нового сообщения.

Особенности😍:

  • Упростите процедуру отправки напоминаний о брошенных корзинах и персонализируйте сообщения на основе транзакций клиентов.
  • Используйте общеизвестный общий почтовый ящик для обслуживания клиентов по выбранному ими и доступному каналу.
  • Адаптируйте шаблоны WhatsApp, используя информацию из HubSpot CRM.
  • Используя предварительно определенные шаблоны рабочих процессов, автоматически отправляйте сообщения WhatsApp от компаний.

Ваша команда получает подробные сведения об истории взаимодействия каждого клиента, подключая WhatsApp к общему почтовому ящику HubSpot, что позволяет обеспечить неизменно превосходную поддержку клиентов.

Битрикс24

Настройка Битрикс24-Интеграция WhatsApp позволяет вам установить прямые каналы связи с потенциальными клиентами и вести полный учет каждого взаимодействия.

Особенности😍:

  • Отправляйте маркетинговые сообщения WhatsApp категориям клиентов, которые были разделены на основе сегментации клиентов и их покупательских привычек.
  • Делитесь веб-формами, отчетами и счетами со своими продавцами, использующими WhatsApp, чтобы упростить сотрудничество.
  • Он использует точную отчетность для эффективного проектирования и управления воронками продаж.
  • Обратите внимание, что сообщения, отправленные пользователям более чем через 24 часа после первоначального сообщения, не получат ответа.

Битрикс24 дает вашей команде возможность эффективно взаимодействовать с клиентами на любом этапе их пути к покупке, даже если предварительные разговоры еще не состоялись. Это, в свою очередь, приводит к более глубокому пониманию процесса покупки клиента и способствует более точному таргетированию, что в конечном итоге увеличивает коэффициент конверсии.

WAPlus

WAPlus Workspace — это CRM-приложение специально для WhatsApp, которое адекватно управляет потенциальными клиентами WhatsApp, автоматизированным маркетингом, хорошим обслуживанием клиентов и улучшенной командной работой.

Особенности😍:

  • Это также позволяет лицам, не входящим в контакт, инициировать чаты.
  • Позволяет легко отслеживать результаты с помощью внешних отведений.
  • Настройте дизайн кнопки чата, включая цвет и текст призыва к действию (CTA).
  • Чтобы создать особый и привлекательный пользовательский опыт, измените название вашего бренда, подзаголовок, текст приветствия и сообщение пользователя по умолчанию.
  • Он предоставляет такие функции, как автоматические ответы, быстрые ответы и добавление примечаний к обсуждениям.

Его первоочередная цель — позволить пользователям более эффективно управлять отношениями с клиентами, обеспечивая мгновенное соединение с клиентом всего за 2 секунды.

Коммо

Изначально WhatsApp предназначался больше для импровизированных переговоров, чем для эффективного управления важными бизнес-транзакциями. Улучшите работу с WhatsApp, используя Коммоспециализированная платформа для упрощения процесса продаж.

Особенности😍:

  • Быстро получайте новых потенциальных клиентов из WhatsApp и управляйте ими с помощью простого процесса продаж с помощью перетаскивания.
  • Обеспечьте безопасную и контролируемую связь, контролируя доступ пользователей к учетной записи WhatsApp вашей компании.
  • Использование профилей клиентов может помочь вам быть более организованным.
  • Шаблоны чатов с мгновенным заполнением позволят вам добавить индивидуальности.
  • Узнайте подробную информацию о поведении пользователей, включая такие важные данные, как типичное время ответа WhatsApp.

Создайте обширную базу данных сообщений, обогащенную мультимедийными материалами и кнопками быстрого действия, к которым легко получить доступ и отправить.

InTouchApp

Основная функция InTouchApp Расширение Chrome предназначено для управления потенциальными клиентами WhatsApp. Он упрощает процедуру мгновенного сохранения неопознанных номеров из чатов и групп WhatsApp на телефон.

Особенности😍:

  • Сохраняйте на свой телефон каждый контакт из общего списка контактов напрямую.
  • Сохраните номера телефонов всех участников группы быстро и легко одним щелчком мыши.
  • Вносите изменения в контактную информацию, добавляйте заметки, настраивайте изображения профиля, совершайте звонки и выполняйте другие действия.
  • Как можно скорее совершайте звонки из WhatsApp Web и других веб-сайтов.

В WhatsApp запросы клиентов часто отображаются как «неизвестные номера». Вы можете быстро добавить эти номера в контакты своего телефона одним щелчком мыши с помощью дополнения InTouchApp.

Через WhatsApp, WhatsTool предлагает множество возможностей для роста бизнеса. Среди многих других возможностей эти услуги включают в себя создание чат-ботов на базе искусственного интеллекта, массовую рассылку сообщений WhatsApp и плавную связь с вашими текущими системами CRM.

Особенности😍:

  • Ускорьте доставку интерактивных кнопок в автоматических сообщениях WhatsApp.
  • Создайте чат-бота WhatsApp для персонализированных ответов на часто задаваемые вопросы.
  • Легко управляйте всеми сообщениями WhatsApp с помощью единой панели управления.
  • Интегрируйте взаимодействие WhatsApp с потенциальными клиентами в свою CRM-систему, автоматически собирая и сохраняя их.

Вы можете взаимодействовать с посетителями WhatsApp с помощью WhatsTool, чтобы привлечь их внимание. Кроме того, он ускоряет создание чат-бота для вашего номера WhatsApp благодаря бесплатному подключению через API.

ВТигр

Удобное подключение WhatsApp к ВТигр CRM для привлечения потенциальных клиентов и начала общения с вашей CRM-системой: автоматизируйте отслеживание заказов, уведомления, сигналы тревоги и процессы обратной связи с клиентами, чтобы упростить операции.

Особенности😍:

  • Непосредственно в Vtiger CRM вы можете легко отправлять и получать сообщения WhatsApp с помощью ваших подключений.
  • Используйте WhatsApp для отправки различных типов сообщений, таких как обычные сообщения, утверждения, уведомления и оповещения.
  • Комбинируйте настраиваемые шаблоны с различными модулями CRM для создания персонализированных сообщений.
  • Улучшите общение, добавляя в разговоры в WhatsApp соответствующие файлы, например расценки и счета.
  • Внимательно следите за развитием ваших коммуникаций и любой связанной с ними информацией, такой как статус сообщения.

Устранив административные препятствия, вы также можете улучшить внутреннюю коммуникацию — используйте рабочие процессы на основе CRM для улучшения процессов продаж.

OnePageCRM

Всегда было сложно оставаться на связи с клиентами и увеличивать продажи. Интегрируя OnePageCRM в WhatsApp вы сможете максимально использовать его потенциал и общаться с покупателями и потенциальными клиентами более эффективно и без лишних кликов.

Особенности😍:

  • Вы можете позвонить своим лидам из CRM, нажав на номер телефона контакта.
  • Установите напоминание сразу после каждого звонка, чтобы использовать любую возможность связаться с ним.
  • Используя представление разделенной панели, вы можете повысить эффективность своих холодных звонков и упростить контакт с потенциальными клиентами.

С помощью OnePageCRM вы можете держать свою команду в курсе, быстро и легко фиксируя результаты звонков всего за несколько кликов.

ТелеCRM

Инструмент WhatsApp CRM и автоматизации под названием ТелеCRM предназначен для повышения ваших продаж. Это практичное приложение собирает потенциальных клиентов из многочисленных каналов, включая рекламу в Facebook, рекламу в Google и WhatsApp, и эффективно распределяет их среди членов вашей команды.

Особенности😍:

  • Используйте чат-бота WhatsApp для создания персонализированных решений для часто задаваемых вопросов.
  • Взаимодействия потенциальных клиентов в WhatsApp могут автоматически записываться и сохраняться в CRM.
  • Все командные коммуникации могут быть записаны и централизованы в CRM.
  • На единой панели управления можно быстро проверить все сообщения WhatsApp, отправленные и полученные членами команды.

Автоматический автодозвон, одна из его примечательных функций, обеспечивает эффективное использование времени и предотвращает любые ошибки, автоматически набирая номера по одному.

Заключение

Наша основная точка зрения заключается в том, что интеграция ваших данных CRM, инструментов маркетинга и продаж с WhatsApp — это высокоэффективная стратегия для охвата большой аудитории в двадцать первом веке, независимо от выбранного вами поставщика.

Каждый инструмент предлагает единый почтовый ящик для управления всеми сообщениями клиентов.

Чтобы определить лучший вариант для вашей компании, внимательно рассмотрите уникальные характеристики каждого предложения и оцените их цены.

Далее узнайте, что такое обслуживание клиентов в социальных сетях и зачем оно нужно вашему бренду.

  WhatsApp заблокирован в Китае. Решение проблемы расширенной цензуры в Пекине