При разработке продукта команде разработчиков необходимо получать отзывы от конечных пользователей, чтобы знать, работает ли продукт в соответствии с их ожиданиями. Это могут быть как простые проблемы, такие как размещение кнопки или дизайн формы, так и сложные проблемы, такие как ошибка, которую пользователь не может определить.
Часто конечный пользователь не является техническим специалистом и может быть не в состоянии сформулировать проблему по электронной почте или в чате. В этом вам поможет видеоотзыв.
Оглавление
Что такое видеоотзыв?
В видеоотзывах конечный пользователь взаимодействует с системой, которая может быть веб-сайтом или приложением, и записывает свое взаимодействие с помощью инструмента записи экрана, одновременно рассказывая о том, что он делает и почему он доволен или не доволен определенной функцией.
Они также могут четко объяснять ошибки и различия между ожидаемым и фактическим результатом, что позволяет команде разработчиков воссоздать проблему со своей стороны.
Ниже приведены ключевые моменты, по которым многие разработчики переходят на видео-способ предоставления отзывов или сообщений об ошибках:
- Простота понимания: поскольку конечный пользователь взаимодействует с системой, предоставляя обратную связь, разработчик может понять, где возникает проблема.
- Экономия времени: 5-минутное видео может объяснить, когда и где существует ошибка или где пользовательский интерфейс недостаточно удобен, что может занять часовую встречу.
- Вносит больше ясности в проблему: видеоотзыв может помочь разработчику понять, какое значение было введено, чтобы вызвать ошибку, какая кнопка была нажата и насколько сложно пользователю было найти определенную функцию в приложении. Это поможет им добавить больше проверок или изменить дизайн пользовательского интерфейса, чтобы сделать его более удобным для пользователя.
- Дайте представление о желаниях/чувствах клиента: разработчик может понять, где клиент сталкивается с трудностями при взаимодействии с приложением. Например, рассмотрим ситуацию, когда товары добавлены в корзину, но покупатель не завершает покупку. Возможно, значок корзины был слишком маленьким или скрыт за какой-то другой опцией меню. Это можно понять, наблюдая за тем, как клиенты взаимодействуют с приложением для покупок, и прислушиваясь к тому, что они говорят при этом. Разработчик может сделать иконку корзины крупнее и заметнее.
- Оставайтесь на связи для дальнейшего общения: после внесения изменений того же пользователя можно попросить отправить свежий видеоотзыв, чтобы узнать, решена ли проблема.
Вот некоторые из инструментов видеоотзывов и отчетов продвинутого уровня, которые создают доступные, интерактивные и анимированные способы оставить отзыв на вашем веб-сайте.
БагХерд
BugHerd — это облачное программное обеспечение для сбора отзывов и отчетов об ошибках, которое позволяет пользователю легко управлять всеми изменениями на принадлежащем пользователю веб-сайте из одного центрального места, что является удобным способом обработки отзывов и ошибок.
Функции:
- Простота настройки
- Простая обратная связь с гостем
- Видео отзыв
- Комментирование в реальном времени
BugHerd — это самый подробный в мире инструмент визуальной обратной связи и отслеживания ошибок. Его интерфейс похож на стикеры, которые закрепляют отзывы клиентов и отслеживают ошибки прямо на странице.
Frame.io
Frame.io от Adobe поставляется с универсальным решением, которое позволяет пользователям обмениваться мультимедиа, отслеживать отзывы и оптимизировать рабочий процесс пользователя. Это программное обеспечение не поставит под угрозу данные и безопасность пользователя, поскольку все сеансы в этом инструменте зашифрованы. Более того, пользователи могут получить к нему доступ без дополнительной платы, которая включена в подписку Adobe Creative Cloud.
Функции:
- Ускорьте рассмотрение/отзывы и утверждения
- Делитесь файлами в кратчайшие сроки
- Свободно делитесь видео с кем угодно
- Работайте из любого места, на любом устройстве
Эти функции обеспечивают мощный способ создания проектов, совместного использования и совместной работы между разработчиками и пользователями.
визуально
GoVisually — это самое простое решение для проверки правописания для прямой визуальной обратной связи по дизайну, PDF-файлам и видеоконтенту; здесь потребитель может загружать файлы в любом формате.
Функции:
- Загружайте и комментируйте различные типы файлов
- Поделиться с неограниченным количеством рецензентов
- Храните все свои версии в одном месте
Он предлагает пользователям семь дней бесплатной пробной версии, а его цена начинается от 99 долларов в месяц. Это довольно дорого по сравнению с другим программным обеспечением, но очень эффективно. Это простое и удобное решение для получения видеоотзывов, поскольку для интеграции в веб-сайт или приложение требуется минимум действий.
Userback.io
Userback.io — это простое решение для разработчиков, агентств и владельцев веб-сайтов, позволяющее собирать ценные отзывы пользователей или отчеты об ошибках в веб-проектах, а также управлять ими или делиться ими через облачный веб-интерфейс.
Функции:
- Обогатите обратную связь с помощью контекстного видео в приложении и снимка экрана.
- Определите приоритеты функций и исправлений, которые нужны вашим пользователям
- Интеграция в существующие рабочие процессы и проектные платформы
Userback — это компания SaaS, которая интегрируется со многими другими платформами, такими как JIRA, HipChat, Slack и т. д. Цены на это программное обеспечение начинаются от 79 долларов в месяц.
Видмониалы
Vidmonials — это мощный инструмент для сбора видео, который позволяет клиентам собирать, управлять и делиться важными видео от своих потенциальных клиентов, клиентов, сотрудников и аудитории.
Это относительно легко реализовать на любом веб-сайте, позволяя клиентам записывать, редактировать и загружать видео-отзывы. Это регулярно поддерживается и обновляется, чтобы обеспечить его бесперебойную работу.
Filestage.io
Filestage.io — это платформа для совместной работы и просмотра, которая позволяет пользователю загружать, просматривать и утверждать файлы, такие как видео, изображения, аудио и текстовые файлы, с дополнительными функциями контроля версий, комментирования в реальном времени и подробного анализа. что упрощает обратную связь и полученный отчет об ошибках.
Функции:
- Комментировать файлы
- Отслеживайте свой прогресс
- Получите одобрение работы
Filestage предлагает бесплатный пробный план, а платные планы начинаются с 19 долларов в месяц.
Випстер:
Wipster.io позволяет легко делиться и просматривать, пока вы в пути. Он имеет мобильный пользовательский интерфейс, чтобы сделать вещи более доступными и простыми.
Функции:
- Медиа-менеджмент
- Поделиться для обзора
- Отслеживайте прогресс
- Комментарии становятся задачами
- Параллельное сравнение
- Контроль версий
Это бесплатно для любых лиц и периодического использования, а для деловых целей цена начинается от 19,95 долларов США за пользователя в месяц.
Анимото
Инструмент Animoto позволяет пользователю на веб-сайте создавать профессионально выглядящее видео, в котором пользователь получает широкий спектр стилей видео, добавляет свои фотографии / видео и настраивает их с помощью текста, музыки и эффектов. Это также предоставляет другие функции, такие как видеоаналитика, инструменты для совместной работы и прямой обмен видео.
Функции:
- Легко использовать
- Огромная музыкальная библиотека
- В любое время настраиваемый
Animoto предлагает бесплатный план для создания неограниченного количества видео под брендом Animoto. Если вы хотите создавать видео без бренда, платные планы начинаются с 9 долларов в месяц.
Заключение
Вышеизложенное дает вам представление о некоторых из лучших инструментов видеоотзывов. По моему мнению, пользователь может использовать frame.io, так как нет необходимости делать отдельную покупку, если у пользователя есть учетная запись Creative Cloud в Adobe. Это упрощает внедрение и включает поддержку Adobe, что делает его более надежным.
Вы также можете рассмотреть возможность использования этих инструментов обратной связи с клиентами.