Чат-боты — это современные программы, которые могут помочь бизнесу поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Поддержка в чате — требовательный выбор среди современных клиентов, а автоматизация поддержки клиентов с использованием ИИ значительно расширила систему продажи билетов.
Возможно, вы хотя бы раз взаимодействовали с чат-ботом, особенно когда разговаривали с агентом по работе с клиентами через систему чата.
Многие организации, особенно платформы электронной коммерции, используют чат-ботов на своих веб-сайтах или в приложениях для автоматизации поддержки клиентов.
Когда OpenAI представил ChatGPT, он открыл путь к бесконечным возможностям, включая возможность создавать чат-ботов на базе ChatGPT.
Компании могут использовать собственный чат-бот с ChatGPT для обучения моделей на основе требований клиентов и повышения качества обслуживания.
Итак, если вы думаете о внедрении чат-бота в свое приложение или на сайт, читайте дальше.
В этой статье я расскажу о чат-ботах, о том, насколько они полезны, и о некоторых из лучших пользовательских конструкторов чат-ботов на базе ChatGPT для создания полезных чат-ботов.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это, по сути, компьютерная программа, созданная для имитации и обработки человеческого разговора посредством текстового или голосового взаимодействия. Программа использует обработку естественного языка (NLP) и искусственный интеллект (ИИ) для понимания запросов клиентов и автоматизации ответов.
Чат-боты были разработаны таким образом, чтобы использовать алгоритмы и модели искусственного интеллекта, чтобы они взаимодействовали с клиентами, как это делают люди. От приложений для обмена сообщениями и веб-сайтов до систем виртуальной помощи — чат-боты используются как в среде «бизнес-потребитель» (B2C), так и в среде «бизнес-бизнес» (B2B).
Использование этой программы со временем растет, поскольку она предоставляет компаниям эффективный способ автоматизировать взаимодействие с клиентами в дружественной манере. Есть чат-боты, которые в основном отвечают одной строкой, и они обычно дают ответы на часто задаваемые вопросы, предлагая простое взаимодействие с клиентом.
Чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта обучаются языковым намерениям, шаблонам обнаружения, поведению человека и взаимодействию с записывающим устройством, чтобы обеспечить наиболее подходящий ответ без участия людей.
Благодаря мгновенному доступу к информации о потребителях, функциям обслуживания клиентов, продажам и маркетингу чат-боты постепенно повышают свою эффективность.
Чат-боты против чат-ботов на базе ChatGPT
Когда вы сравниваете чат-боты на базе ChatGPT с другими чат-ботами, вы, вероятно, обнаружите много заметных различий при их использовании.
Хотя обе системы являются диалоговыми системами ИИ, некоторые аспекты отличают их друг от друга:
Ответ
Чат-боты на базе ChatGPT сложны и обучены предлагать ответы в зависимости от контекста и тона вашего разговора. В отличие от других чат-ботов, он не ограничивается конкретными ответами и дает ответы на все ваши вопросы.
С другой стороны, другие чат-боты более целеустремленные, потому что они заранее запрограммированы на определенный набор ответов. Поэтому они могут отвечать только на конкретные вопросы, связанные с веб-сайтом или приложением, в которое они интегрированы. Набор ответов также довольно ограничен, но точен, когда вы задаете правильный вопрос.
Случаи использования
ChatGPT больше подходит для персонализированных приложений, и вы можете использовать его для получения ответов даже на личные вопросы. Вам просто нужно войти в свою учетную запись ChatGPT и использовать ее в зависимости от ваших требований.
Напротив, поскольку чат-боты предназначены для конкретных ответов, вы не можете использовать их для получения ответов на личные вопросы. Их можно использовать только для предварительно определенных запросов.
Выполнение
ChatGPT довольно сложно реализовать. Если вы плохо разбираетесь в машинном обучении, вы не сможете его реализовать. Для его реализации также необходимо, чтобы вы владели продвинутым программированием.
Внедрение других чат-ботов на ваш веб-сайт или в приложение для электронной коммерции выполняется быстрее и проще, чем чат-боты на базе ChatGPT. Они основаны на простых деревьях решений на основе правил и не требуют сложного программирования.
Как создать собственный чат-бот без использования внешних приложений
Если вы новичок в создании собственного чат-бота, это может показаться сложной задачей. Но если вы правильно выполните следующие шаги, процесс станет проще.
Шаг 1: Определите цель
Ваша первая задача — выяснить назначение вашего чат-бота, чтобы он мог функционировать соответствующим образом. Вы также должны определить функции, которые будет иметь ваш чат-бот, прежде чем переходить к следующему шагу.
Шаг 2: Где реализовать
После определения цели и функций вам нужно будет решить, где реализовать своего собственного чат-бота. Если ваш клиент взаимодействует в основном на вашем сайте через виджет живого чата, вы должны внедрить его на сайт.
Однако, если большая часть взаимодействия с клиентом происходит в вашем приложении через Whatsapp, Instagram, Telegram или другую платформу обмена сообщениями, вам необходимо реализовать это там.
Шаг 3. Выберите поставщика чат-ботов
Как только вы узнаете, какой тип чат-бота вам нужен, пришло время выбрать поставщика чат-бота. Платформы чат-ботов служат самым простым вариантом для создания чат-бота, поскольку они быстрые и удобные.
Однако, если вы хорошо разбираетесь в кодировании, вы можете использовать фреймворк чат-бота, такой как Dialogflow от Google, для создания своего собственного чат-бота.
Шаг 4: Проектирование
После выбора провайдера пришло время разработать диалог чат-бота в редакторе чат-бота. Чтобы начать процесс, сначала войдите в конструктор чат-ботов, а затем начните разрабатывать диалог.
Некоторые современные редакторы позволяют упорядочивать ход беседы с помощью простого механизма перетаскивания. Вам нужно будет хорошо разбираться в дизайне разговоров, потому что от этого будет зависеть ваш клиентский опыт. Для разработчиков программного обеспечения планирование диалога может быть утомительным, но с точностью; вы сможете реализовать его быстро.
Шаг 5: Тестирование
После того, как часть проектирования завершена, пришло время протестировать вашего чат-бота и выяснить, работает ли он в соответствии с вашими требованиями. В зависимости от того, как вы создали чат-бота, вы можете выбрать тестовый процесс.
Шаг 6: Обучение
Если вы хотите, чтобы ваш собственный чат-бот предлагал лучший ответ и качество обслуживания клиентов, вы должны обучить его. Вам нужно будет использовать механизм NLP вместе с триггером NLP, чтобы обучить чат-бота и позволить системам находить наиболее распространенные проблемы и запросы.
Однако, если вы хотите, чтобы чат-бот оставался простым и позволял ему работать в соответствии с заранее определенным потоком, вы можете пропустить обучающую часть.
Шаг 7: Сбор отзывов
После того, как вы создали собственный чат-бот и интегрировали его на свой веб-сайт или в чат-платформу, последнее, что вы можете и должны делать, — это собирать отзывы клиентов. Ваши клиенты — лучшие люди, которые могут проанализировать эффективность вашего чат-бота.
Итак, просто попросите своих клиентов предоставить свои честные отзывы, основанные на их использовании и опыте. Собрав всю информацию, вы сможете улучшить своего чат-бота, чтобы сделать его более полезным для ваших клиентов.
Вы даже можете создавать собственные чат-боты на базе ChatGPT через различные веб-сайты и платформы без какого-либо программирования.
Вот некоторые из лучших платформ для самостоятельного создания собственных чат-ботов на базе ChatGPT.
Боцоник
Конструктор чатов Botsonic AI — это выбор многих владельцев бизнеса для создания пользовательских чат-ботов. Конструктор чатов с искусственным интеллектом прост в использовании и не требует от вас написания кода или глубоких технических навыков.
Благодаря надежной поддержке GPT-4 Botsonic позволяет вам обучать созданного вами чат-бота на ваших собственных данных, чтобы обеспечить впечатляющее качество обслуживания клиентов. Более того, платформа может анализировать чаты, чтобы улучшить поддержку клиентов и увеличить взаимодействие с ними, как с людьми.
Вы можете научить своего чат-бота сотрудничать со службой поддержки клиентов, когда это необходимо, а также перенаправлять клиента на определенные продукты или услуги для повышения качества обслуживания. Это отмеченный наградами конструктор чатов, которому доверяют ведущие технологические гиганты по всему миру.
чат
Chatbase — это популярный пользовательский конструктор чат-ботов, использующий возможности ChatGPT. В последнее время он привлек к себе много внимания. Платформа позволяет вам легко создать и интегрировать чат-бота на свой сайт и обучить его бизнес-данным.
Создание собственного чат-бота с помощью этого конструктора чатов с искусственным интеллектом — непростая задача; вам просто нужно добавить ссылку на свой сайт или загрузить все необходимые файлы данных для его парсинга. Важно отметить, что вы можете легко вносить изменения в свой чат-бот, например шаблоны ответов и предоставление имен и личных качеств, чтобы он мог обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами.
Геолокация вашего веб-сайта не имеет значения, поскольку Chatbase поддерживает около 95 языков, поэтому вы можете оказывать поддержку клиентам на популярных мировых языках. Chatbase предназначена для предприятий любого размера, поэтому они предлагают разные ценовые категории, начиная с 19 долларов в месяц.
CustomGPT.ai
Если вы планируете обеспечить непревзойденное обслуживание клиентов с помощью специального чат-бота и быстро решить проблемы клиентов, попробуйте CustomGPT.ai. Это упрощает создание собственного чат-бота путем загрузки документов или интеграции его на ваш веб-сайт с конгрегацией CustomGPT.ai.
Когда ваш чат-бот будет готов, вы можете легко развернуть его с помощью встроенного виджета или API. Поскольку чат-бот, который вы получаете, работает на базе ChatGPT, ваш бот будет вооружен многими современными возможностями искусственного интеллекта, чтобы в значительной степени улучшить взаимодействие с клиентами.
Они предлагают четыре тарифных плана, которые вы можете выбрать в зависимости от ваших потребностей — Basic, Standard, Premium и Enterprise — начиная с 49 долларов в месяц.
ActiveChat
Если вы хотите создать чат-бота, который сможет использовать вашу базу бизнес-знаний и обеспечить непревзойденную поддержку клиентов и управление знаниями, попробуйте ActiveChat. Этот конструктор чатов с искусственным интеллектом использует возможности ChatGPT, чтобы ваш чат-бот давал точные ответы на все запросы ваших клиентов.
С помощью этого инструмента вы можете внедрить на свой веб-сайт помощника искусственного интеллекта на естественном языке, который автоматизирует большинство задач, а также упростит многие трудоемкие задачи. В отличие от других ботов, которых люди обучают на генеративных моделях, этот конструктор ИИ использует ваши данные и обеспечивает высококачественную генерацию текста при уменьшении количества ошибок.
Еще одна интересная особенность ActiveChat заключается в том, что вы можете точно настроить модели больших языков (LLM) всего одним щелчком мыши, и весь этот процесс совершенно бесплатен. Этот конструктор ИИ не бесплатен, и вам придется выбирать между планами «Команда», «Компания» и «Предприятие». Базовый план начинается от 149 долларов в месяц.
АИСТА
Используйте конструктор чатов AISTA, чтобы очистить ваши бизнес-данные и создать высокоэффективного чат-бота, поддерживаемого ChatGPT, который улучшит ваше взаимодействие с клиентами на 67% (согласно заявлению компании).
С AI Builder от AISTA вы можете легко создать настраиваемого чат-бота, который интегрируется с вашей CMS и генерирует потенциальных клиентов вместе с поддержкой вопросов и ответов.
Чат-боты, созданные с использованием AISTA, эффективны, способны обеспечить более качественное персонализированное взаимодействие и снизить затраты на поддержку клиентов почти на 30%.
Одним из огромных преимуществ, которое вы получите, является полный контроль над вашим чат-ботом, который варьируется от управления данными обучения и изменения конфигурации до кэширования запросов.
Поскольку он построен на Magic Cloud, он способен анализировать все вопросы, которые получает ваш чат-бот, и как эффективно на них отвечать. Он также обеспечивает реплицированное хранилище, безопасность и CDN.
Бренд понимает, что не каждый бизнес имеет одинаковые потребности, поэтому предлагает три отдельных плана: базовый, профессиональный и корпоративный.
Монстры данных
Вы хотите автоматизировать обслуживание клиентов на своем веб-сайте, но не можете решить, какой конструктор чатов выбрать для создания собственного чат-бота?
Data Monsters — хороший вариант.
Это известный бренд, который может помочь вам настроить и внедрить чат-бота на основе ChatGPT на вашем веб-сайте или в системе. Data Monster использует свой опыт в области искусственного интеллекта и анализа данных для разработки чат-бота, который поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.
Помимо помощи в создании замечательного чат-бота, Data Monsters также может помочь вам интегрировать его с существующими системами, оптимизируя циклы и оценивая рентабельность инвестиций. Ведущие организации, такие как Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle и P&G, доверяют этому конструктору ИИ, поэтому вы также можете положиться на него.
Новая звезда
Nova — это революционный конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, который может помочь вам создать чат-бота на базе ChatGPT для масштабирования обслуживания клиентов и повышения вовлеченности клиентов.
Поскольку он использует возможности ChatGPT и GTP 3.5, чат-бот, который вы создаете с помощью этого конструктора чат-ботов, может точно генерировать человеческие ответы на запросы клиентов, уменьшая вмешательство человека.
Ваш чат-бот может быть легко интегрирован с вашими системами, чтобы он мог использовать все соответствующие данные для создания точных ответов во время взаимодействия с клиентом. Это настраиваемый конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, который вы можете использовать в соответствии со своими уникальными требованиями.
Чат-бот, созданный с помощью Nova, можно интегрировать не только на веб-сайты, но и в мобильные приложения и смарт-часы.
PowerBrainИИ
Попробуйте конструктор чат-ботов PowerBrainAI, если вы хотите создать помощника ИИ для своего приложения. Если вы хотите создать собственного чат-бота для платформы iOS или Android, этот конструктор ИИ совместим с обеими платформами.
От автоматизации повторяющихся задач, решения проблем клиентов и предложения продуктов до управления заказами и эскалации запросов — чат-бот с искусственным интеллектом, который вы создадите, может помочь вам с множеством задач.
Этот чат-бот с искусственным интеллектом на основе ChatGPT поможет вам спроектировать бота таким образом, чтобы он не только отвечал в соответствии с намерениями клиента, но и предоставлял точную информацию. Приложение можно использовать совершенно бесплатно, что является огромным преимуществом, особенно для малых предприятий, которые хотят внедрить мощь ИИ в свою экосистему.
Заключение
Создание собственного чат-бота на базе ChatGPT для вашего веб-сайта может показаться сложной задачей, особенно если вы не знакомы с кодированием и НЛП. Но не волнуйтесь; Современные создатели чатов с искусственным интеллектом превратили разработку чат-ботов с поддержкой ChatGPT в детскую игру. Это поможет вам легко автоматизировать службу чата на вашем сайте в несколько кликов.
Итак, выберите лучший конструктор чат-ботов на базе ChatGPT в зависимости от вашего варианта использования и бюджета. Все они используют передовые технологии и возможности науки о данных для обучения чат-ботов вашим бизнес-данным и предоставления точных и релевантных ответов, таких как человеческие агенты.
Вы также можете изучить лучшие среды разработки чат-ботов для создания мощных ботов.
