Мобильные CRM-системы облегчают доступ к бизнес-ресурсам вашим отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

Бизнесу необходимо эффективно взаимодействовать с людьми. Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способствует эффективному и бесперебойному взаимодействию клиентов и представителей бизнеса.

Почти все цифровые и оффлайновые организации используют какие-то CRM для записи взаимодействий, инициирования деловых разговоров или предоставления услуг в цифровом виде.

Однако с повсеместным распространением мобильных устройств CRM больше не могут оставаться на офисных рабочих станциях. Сегодня команды фронт-офиса и бэк-офиса должны иметь доступ к мобильному инструменту CRM, который без проблем работает на любом мобильном вычислительном устройстве.

Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых из лучших мобильных программ CRM, которые помогут вам установить отношения с клиентами.

Что такое мобильный CRM-инструмент?

Мобильный CRM-инструмент, как следует из названия, работает на смартфонах и планшетах, работающих под управлением операционных систем iOS и Android. Кроме того, эти мобильные CRM часто поставляются с более крупным инструментом CRM, который вы можете установить на ноутбуки, настольные компьютеры или получить доступ в Интернете.

Как и настольная и веб-версии, мобильные CRM-инструменты имеют опции для работы в автономном и онлайн-режиме.

Когда вы находитесь вне зоны действия Интернета, приложение будет хранить данные во внутренней памяти устройства. Как только ваш мобильный телефон или планшет получит доступ в Интернет, инструмент загрузит данные на удаленный или облачный сервер, чтобы все данные оставались актуальными.

Почему мобильный CRM-инструмент важен для бизнеса?

Основное значение мобильного CRM-приложения заключается в сокращении разрыва между информационными и бизнес-командами.

До появления мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами руководителям бизнес-подразделений приходилось запрашивать маркетинговые или коммерческие материалы, предложения, контракты и другие документы у команды бэк-офиса.

Когда бэк-офис оформляет документы, оперативные агенты должны посетить любой региональный или зарегистрированный бизнес-офис, чтобы забрать эти документы. Затем выездные сотрудники снова посещали клиентов.

Этого временного промежутка достаточно, чтобы повлиять на ваши переговоры с клиентом, поскольку ваш конкурент может связаться с клиентом и закрыть сделку.

Благодаря обилию мобильных инструментов CRM ваши сотрудники на местах могут делиться брошюрами о продуктах, техническими документами, чертежами, макетами, проектами, тарифными планами и контрактами во время первого взаимодействия с клиентом.

Это значительно сокращает время, необходимое вашему бизнесу для превращения потенциального клиента в клиента. Кроме того, в особых случаях полевые агенты могут отправлять запросы на получение скидок и рекламных акций напрямую менеджерам по маркетингу или управлению доходами.

Как только ответственный руководитель или менеджер одобряет сделку, агент может сделать предложение, которое поможет ему завоевать клиента.

Другие заметные преимущества, которые ваш бизнес, руководящая команда, сотрудники и клиенты получают от мобильного инструмента CRM, заключаются в следующем:

  • В компаниях, предоставляющих цифровые услуги, выездные специалисты используют CRM для предоставления и отзыва услуг клиенту. Предоставление мобильной CRM выездным техническим специалистам позволит им быстро решать запросы клиентов при первом посещении.
  • Если ваша организация разрешает удаленную работу агентам по обслуживанию клиентов, они могут использовать корпоративные мобильные устройства или мобильные устройства BYOD для поддержки клиентов из удаленных и домашних офисов.
  • Мобильная CRM снижает потребность в физической документации, которая ведется агентами или готовится бэк-офисом для выездных сотрудников.
  • Такая CRM также помогает выездным агентам экономить время и деньги, сокращая частые поездки в головной офис или зарегистрированный офис для получения документов и разрешений на привлечение клиентов.
  • Супервайзерам по обслуживанию клиентов больше не нужно сидеть за своими столами. Они могут стать более гибкими и эффективно помогать своим товарищам по команде с помощью мобильного приложения CRM, установленного на их планшетах.

Теперь давайте разберемся, как правильно выбрать мобильный CRM-инструмент для вашего бизнеса.

Как правильно выбрать мобильный CRM-инструмент для вашего бизнеса

При приобретении мобильного CRM-инструмента для вашей организации обратите внимание на следующие функции:

№1. Поставляется с настольной или веб-версией

Разумно выбрать CRM для вашей компании, которая предлагает бесплатную версию для мобильных устройств.

№ 2. Интегрируется со сторонними CRM

Если вы уже приобрели настольную CRM много лет назад и теперь ищете мобильное приложение CRM, выберите то, которое также будет синхронизироваться с вашим существующим программным обеспечением CRM.

№3. Интегрируется с бизнес-приложениями

Мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами должно иметь возможность взаимодействовать с другими бизнес-приложениями, такими как Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion и т. д.

№ 4. Поставляется с управлением проектами, задачами и контактами

Выберите приложение, которое обеспечивает следующие функции в мобильном приложении:

  • Умение создавать задачи и управлять ими
  • Позволяет создавать и запускать проекты
  • Это дает вам возможность создавать подробные списки контактов
  • Интегрируется с рабочим календарем

№ 5. Автономная доступность

Приложение должно работать в автономном режиме и сохранять данные локально на устройстве. Когда вы выходите в интернет, инструмент должен загружать данные на главный сервер компании.

№ 6. Безопасность данных

Инструмент должен поставляться с протоколами шифрования цифровых данных и аутентификации для постоянной защиты бизнес-данных.

Не должно быть папок Android, в которых сотрудники или другие лица могут получить доступ к бизнес-файлам. Все данные CRM должны быть зашифрованы на локальном устройстве.

Давайте рассмотрим лучшие мобильные CRM-инструменты.

monday.com

monday.com — популярная CRM-платформа, доступ к которой можно получить через мобильные приложения. Его гибкая CRM может быть легко настроена и использована кем угодно. Компании могут использовать это для управления поиском клиентов, маркетингом, клиентскими проектами, воронками продаж и многим другим.

В соответствии с вашими потребностями в отслеживании и управлении задачами вы можете настроить его для мгновенного запуска. Поскольку это приложение позволяет вам носить свой офис в любом месте, вы можете контролировать ход сделки и быстро реагировать.

Вы также можете автоматизировать рабочий процесс, чтобы пропускать повторяющиеся задачи при настройке напоминаний и предупреждений. Еще одна ключевая особенность этой мобильной CRM — интуитивно понятная панель инструментов, которая помогает визуализировать процесс продаж.

Вы можете избавиться от проблем с переключением между различными инструментами, интегрировав monday.com с инструментами, которыми вы пользуетесь. Таким образом, все ваши данные будут синхронизированы с центральным концентратором.

В CRM есть коллекция шаблонов для контактов, простая CRM, CRM для продаж, расширенная CRM и т. д. Используя эти шаблоны, вы можете оптимизировать рабочие процессы, автоматизировать напоминания и получать ценную информацию о бизнесе. В этой CRM также возможна категоризация контактов по типу клиента, контактным данным и приоритету.

Свежие продажи

Для любого бизнеса иметь все знания о своих перспективах, безусловно, благо. Мобильная CRM Freshsales позволяет им записывать и получать доступ к информации о своих потенциальных клиентах и ​​заключать больше сделок, принимая решения, основанные на данных.

Поскольку он позволяет вам управлять учетными записями, контактами и сделками на ходу, вы всегда на связи со своей командой и клиентами. Со всеми данными, доступными в этом настраиваемом приложении CRM, вы можете обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Это позволяет вам делать почти все, что вам нужно, чтобы расширить возможности продуктивной команды продаж.

Из Freshsales вы можете отправлять индивидуальные или массовые электронные письма и совершать звонки. Поскольку он хранит журнал вызовов для каждого контакта, вы даже можете добавлять в него заметки для контекста и воспоминаний. Средство записи голосовых заметок позволяет записывать инструкции для дальнейшего использования, когда набор текста не самый удобный вариант.

Вы также можете использовать мобильное CRM-приложение Freshsales, чтобы добавлять задачи, встречи и заметки, чтобы вся ваша команда была в курсе действий и прогресса в сделках. Главный экран этого приложения для Android и iOS содержит карточки уведомлений, просроченные задачи, еженедельный календарь и другие ключевые показатели.

Используя его функцию регистрации, вы можете сообщить своей команде о запланированных офлайн-встречах с клиентами. Вы также можете настроить язык и уведомления в этом приложении. Freshsales также предлагает автономный доступ для создания и доступа к контактным данным даже при плохом сетевом подключении.

Пайпдрайв

Независимо от того, использует ли ваш отдел продаж устройства Android или iOS, Pipedrive — одна из лучших CRM, которую они могут получить для мобильных устройств. Имейте его на своей ладони и управляйте отношениями из любого места и в любое время.

Он также предоставляет вам руководства по процессам и автоматически синхронизирует сообщения (телефонные звонки и электронные письма), чтобы избавить вас от работы администратора в конце рабочего дня.

Эта CRM отображает ваши предстоящие встречи, звонки, просроченные действия и непрочитанные электронные письма, чтобы визуализировать ваш предстоящий день. Готовясь к встрече, вы можете искать информацию о заключении сделки, а также график сделки и историю общения. Более того, все настройки, выполненные в веб-приложении, будут беспрепятственно отражаться здесь.

Мобильная CRM Pipedrive интегрируется с популярными приложениями, такими как Gmail, Outlook, WhatsApp и Google Maps. Таким образом, общение с потенциальными клиентами и планирование офлайн-встреч становится проще. Это также обеспечивает непрерывное сотрудничество, охват и продажи, предоставляя доступ к необходимой информации.

С помощью этого приложения отдел продаж может планировать задачи и получать напоминания о своевременном закрытии сделок. Они также могут получить доступ к контактам в режимах онлайн и офлайн. Это также позволяет вам расставлять приоритеты задач, своевременно обновлять сделки и отслеживать их ход.

Зохо CRM

С Zoho CRM становится возможным управление продажами вашего бизнеса 24/7. Это позволяет отделу продаж поддерживать связь со своими потенциальными клиентами, получать доступ и записывать важные данные о потенциальных клиентах, отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные бизнес-решения.

Используйте это приложение, чтобы получить ключевую информацию о тенденциях и показателях продаж. Это поможет вам понять состояние ваших процессов продаж. Здесь все звонки записываются в журнал, и вы даже можете запланировать последующую встречу или звонки.

Кроме того, вы можете получать доступ к данным и редактировать их даже в автономном режиме с помощью Zoho CRM. Как только устройство получит доступ к сети, данные будут автоматически синхронизированы.

HubSpot

HubSpot CRM — популярное решение для предприятий всех размеров. Хорошей новостью является то, что HubSpot также доступен на Android и iOS через мобильное приложение CRM. Сделайте его своим партнером в напряженные дни, когда вам нужно быть в движении и управлять продажами и совместной работой.

Подробная лента активности позволяет находить лучшие предложения и управлять ими. Вы также можете расставить приоритеты в своей работе, чтобы оставаться сосредоточенным и организованным в преддверии дня. Электронная почта и общение на встречах позволяют заключать больше сделок.

Мобильное приложение HubSpot имеет подробный экран идентификации вызывающего абонента, чтобы вы могли понять, кто вам звонит. Он также поддерживает онлайн-чат из любого места — функция, которая пригодится, когда вы не можете позвонить или принять вызов.

Используйте новую клавиатуру HubSpot для отправки ресурсов и информации в любое приложение на сверхвысокой скорости. Здесь вы также можете писать или записывать заметки и заметки о встречах. Хранение вложений — еще одна полезная функция этого приложения.

Кроме того, вы можете использовать его для назначения задач другим и обновления хода сделки. Это приложение также помогает вам быстро реагировать, отправляя уведомления в режиме реального времени о ключевых событиях.

отдел продаж

Сделайте свой бизнес умным и мобильным с помощью мобильной CRM Salesforce. Пользователи Android могут использовать это молниеносное приложение, чтобы выполнять больше задач на ходу. Он использует функции на основе искусственного интеллекта, Einstein Analytics и Einstein Search, чтобы помочь вам принимать взвешенные решения.

Это приложение поддерживает разработку с минимальным кодом, чтобы быстро предлагать индивидуальные мобильные возможности. Здесь вы получаете все настраиваемые приложения Salesforce под одним зонтиком и получаете к ним доступ для плавного перехода с настольного компьютера на мобильный.

Он также позволяет создавать push-уведомления для важных задач, развертывать встроенные компоненты Lightning и настраивать приложение в соответствии с вашим фирменным стилем.

Прежде всего, он позволяет вам визуализировать весь бизнес, чтобы вы могли находить возможности, находить рекомендации и прогнозировать результаты.

Гибкая CRM

Agile CRM также предлагает мобильное средство CRM, которое позволяет вам носить свой бизнес в кармане и получать информацию на ходу. У него есть мобильные приложения для Android и iOS, которые позволяют маркетологам привлекать, удерживать и обслуживать клиентов.

Эта CRM нового поколения доступна по цене и может использоваться для автоматизации маркетинга, продаж, службы поддержки, кампаний по электронной почте, интеграции с социальными сетями и мобильного маркетинга.

Задачи, которые требуют немедленного ответа, такие как звонки клиентам, ответы на упоминания в социальных сетях, решение проблем клиентов и создание заметок после встречи, можно выполнять с помощью этой мобильной CRM.

Его интуитивно понятная мобильная панель инструментов позволяет отслеживать эффективность продаж, проверять коэффициенты конверсии потенциальных клиентов и управлять сделками. Здесь также есть возможность изменить ваши настройки. Вместо управления контактами через электронную таблицу Agile CRM позволяет вам получить доступ ко всем контактным данным с помощью своего мобильного приложения CRM.

Компании также могут получить картину своего бизнес-процесса в режиме реального времени, отслеживая текущий статус своих возможных и текущих сделок. Он поддерживает интеграцию с календарями Google для бесшовной двусторонней синхронизации.

Заключительные слова

Преимущества мобильной CRM безграничны: от CRM на ходу до удаленного обмена файлами и всего, что между ними.

Поскольку теперь вы знаете несколько популярных мобильных CRM на рынке, вам будет проще попробовать ту, которая соответствует вашим бизнес-требованиям.

Вас также могут заинтересовать лучшие облачные CRM-решения.