12 лучших платных программ для продажи билетов для бизнеса в 2023 году

Вам интересно, какое программное обеспечение для продажи билетов подходит для вашей службы поддержки клиентов или внутренней службы поддержки? Найдите лучшие из них, которые вы должны проверить, прежде чем остановиться на одном из них.

Обычно в малом бизнесе или в команде вы получаете несколько электронных писем с такими запросами, как отладка кода программного обеспечения, предоставление доступа к рабочему пространству команды или покупка места в облачном хранилище. Точно так же ваши клиенты также отправляют вам очень мало запросов на устранение неполадок или решение проблем с выставлением счетов.

По мере роста компании вы приобретаете больше клиентов, расширяете свои продукты, а запросы переполняют ваш почтовый ящик. Если вы все еще придерживаетесь электронной почты, вы можете в конечном итоге раздражать клиентов и сотрудников. Здесь появляется платное программное обеспечение для продажи билетов, которое вы покупаете или на которое подписываетесь, и этот инструмент поддерживает чистоту вашего почтового ящика. Нравится концепция? Продолжай читать!

Что такое система продажи билетов в обслуживании клиентов?

Изображение предоставлено: Zoho Help Desk Ticketing System

Система продажи билетов в службе поддержки клиентов — это настольное или облачное программное обеспечение, которое облегчает управление запросами и проблемами клиентов и их решение. Клиенты могут быть внешними, такими как конечные пользователи или клиенты, и внутренними, такими как ваши сотрудники или подрядчики.

Приложение выступает в качестве централизованного узла для сбора, организации, планирования и отслеживания взаимодействия с клиентами. Инструмент позволяет гарантировать, что каждому запросу будет уделено должное внимание со стороны службы поддержки или серверной группы.

Когда клиент обращается за поддержкой, инструмент создает заявку или задачу, содержащую соответствующие сведения и классификацию. Затем билет проходит через рабочий процесс. Например, инструмент автоматически назначает платежный билет специалисту по выставлению счетов, который решает проблему.

Зачем предприятиям нужна система тикетов Help Desk?

№1. Отслеживание тысяч билетов

Успешный средний и крупный бизнес привлечет тысячи запросов клиентов и сотрудников на обслуживание. Вы не можете полагаться на электронные письма для такого количества запросов в службу поддержки. Вам нужна автоматизированная система, которая будет эффективно принимать заявки, анализировать типы заявок, назначать их нужной команде, отправлять обоснованные напоминания и закрывать заявку, отвечая клиенту.

№ 2. Конфиденциальность и безопасность

Если вы ведете бизнес по всему миру, вы должны знать о правилах и хартиях конфиденциальности данных, таких как Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA), Закон Австралии о конфиденциальности, Канадский закон о внедрении цифровой хартии и Общий регламент по защите данных (GDPR).

Эти законы о конфиденциальности данных требуют, чтобы ваша компания ответственно относилась к личным данным клиентов, подрядчиков, бизнес-клиентов и сотрудников. Вы не можете раскрывать личную информацию в нешифрованном виде.

Лучшее решение — это решение для обработки и хранения личной информации в зашифрованном виде.

№3. Аналитика данных

Системы тикетов, принадлежащие компании, могут помочь вам понять общие моменты, в которых ваши услуги или продукты терпят неудачу. Вы можете немедленно назначить команду разработчиков продукта или инженеров для решения этой проблемы.

Агентства по обслуживанию клиентов часто используют систему продажи билетов для выставления счетов своим клиентам. Агентства также используют такие приложения для предоставления дополнительных услуг своим клиентам. Например, вы можете продавать услуги чата телекоммуникационному клиенту, если клиенты часто запрашивают поддержку чата и у вас есть данные, подтверждающие это требование.

№ 4. Производительность

У ваших агентов по обслуживанию клиентов будут свои задачи, если вы используете систему продажи билетов. Агент может обрабатывать сотни тикетов, если ему не нужно просматривать входящие сообщения электронной почты в поисках задач.

№ 5. Получить сертификат ISO

Если вы хотите создать центр обслуживания клиентов мирового класса и предоставлять услуги крупным клиентам из телекоммуникационного, автомобильного, авиационного и т. д. секторов, вам потребуется сертификат ISO, такой как ISO 18295-1: 2017. Для такой аккредитации вам необходимо внедрить безопасную и надежную систему продажи билетов службы поддержки.

Обязательные функции идеальной системы продажи билетов

  • Интеграция с онлайн-формой создания заявок, мобильным приложением, десктопным ПО, инструментами отладки, корпоративной CRM, базой знаний и т. д.
  • Он должен иметь возможность автоматически создавать, систематизировать, назначать, сортировать или маршрутизировать заявки в максимально возможной степени.
  • Чат-боты с искусственным интеллектом, которые могут обслуживать простые запросы по выставлению счетов, продуктам, установке и т. д.
  • Он должен поддерживать автоматизацию рабочих процессов и поставляться с шаблонами рабочих процессов для нескольких типов бизнеса, продуктов и отраслей.
  • Внутренние заметки, обратная связь, электронная почта, вложения, чат, телефонные звонки и т. д. должны быть там.
  • Инструмент должен позволять специалистам службы поддержки отправлять защищенные электронные письма клиентам в качестве уведомлений.
  • Программное обеспечение для продажи билетов должно состоять из системы SLA для быстрой обработки запросов.
  • Наконец, должен быть модуль отчетности и аналитики для создания отчетов о производительности команд и отдельных агентов.

Давайте рассмотрим некоторые из надежных, масштабируемых и доступных платных программ для продажи билетов для любого бизнеса:

Солнечные ветры

С помощью SolarWinds Web Help Desk компании могут автоматизировать свою систему управления билетами, включая такие задачи, как назначение билетов, маршрутизация и эскалация. Он может автоматически преобразовывать электронные письма в запросы билетов.

Администраторы могут создавать правила маршрутизации заявок, чтобы назначать проблемы соответствующему руководителю службы поддержки. С помощью этого программного обеспечения также возможно отслеживать историю запросов на обслуживание активов и управлять задачами между различными отделами. Кроме того, в случае оставленных без присмотра заявок инструмент отправляет вам электронные письма и текстовые сообщения.

Web Help Desk также позволяет создавать настраиваемые отчеты по мере необходимости и планировать доставку отчетов по электронной почте. Вы также можете использовать его для интеграции с другими инструментами управления и мониторинга SolarWinds.

SysAid

SysAid — это программное обеспечение для продажи билетов, которое позволяет вам управлять всеми этапами работы службы поддержки. Эта ориентированная на результат система поставляется с порталом самообслуживания, где конечные пользователи могут получить доступ к разделу часто задаваемых вопросов и связаться с ИТ-персоналом в чате.

Его функция базы знаний работает как источник данных для внутреннего персонала и конечных пользователей. Эта платформа может быть интегрирована с корпоративной системой электронной почты вашей организации. Таким образом, он может автоматически преобразовывать новые сообщения электронной почты в билеты.

SysAid также поддерживает настройку пользовательского интерфейса в соответствии с фирменным стилем. Он также позволяет создавать правила маршрутизации и эскалации.

Зохо Рабочий стол

Считаете ли вы систему тикетов службы поддержки сложным процессом? Позвольте Zoho Desk сделать это простым и легким для вас. Это облегчает быстрый поток информации, чтобы ваши агенты могли отслеживать запросы билетов, поступающие из разных каналов.

Вы также можете использовать Zoho Desk для создания базы знаний, содержащей часто задаваемые вопросы и справочные статьи для внутреннего и внешнего использования.

Zoho Desk может создавать форумы, на которых клиенты могут обсуждать проблемы между собой и находить решения. Это позволяет вам включить справочный центр в ваше приложение, чтобы пообщаться с ботом и отправить заявку.

Управление услугами Jira

Jira Service Management — это мощное программное обеспечение для управления билетами, которое может удовлетворить потребности каждой команды благодаря настройке. Он имеет специальные шаблоны и инструменты для просмотра заявок, автоматизации и рабочих процессов утверждения.

Вы можете экспортировать разговор с клиентом из разных каналов в одну очередь этого программного обеспечения. Jira Service Management также позволяет настроить автоматизацию, чтобы исключить повторяющиеся задачи для агентов.

Его можно интегрировать с другими инструментами Atlassian, такими как Jira, Trello, Confluence и Bitbucket. Создание базы знаний, создание отчетов по важным показателям и индивидуальное обслуживание с более чем 1000 приложений — другие основные функции этого приложения.

Зендеск

Zendesk помогает вам правильно решать запросы в службу поддержки клиентов, отслеживая и расставляя приоритеты. В нем есть все функции поддержки, необходимые руководителям для предоставления высококачественных услуг по нескольким каналам, таким как электронная почта, справочный центр, обмен сообщениями, голосовая связь, боты и форумы.

Платформа функционирует как центральный узел для всех вопросов и запросов ваших клиентов. Независимо от канала, все пользовательские материалы получают билет и автоматически попадают в очередь.

Для пользователей Zendesk также доступны такие функции, как маршрутизация заявок, отслеживание времени, рейтинги CSAT и соглашения об уровне обслуживания. Он также предлагает средство автоматизации для большей пропускной способности агента.

Фрешворкс

Компании могут обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, используя ИИ и совместную продажу билетов Freshworks. Он упрощает управление процессом оформления билетов, повышает производительность агентов и помогает им совместно решать проблемы клиентов.

Приоритизация заявок на основе ключевых слов и фильтрация заявок на основе свойств гарантируют, что агенты в первую очередь работают с наиболее важными заявками. Папка Team Inbox в Freshworks также содержит готовые ответы, уведомления об обновлении заявок, слияние заявок, журналы действий и другие функции для совместной работы.

Его ИИ предлагает поля билетов для маршрутизации и классификации. Таким образом, он экономит ваше время, автоматизируя рутинные задачи. Программное обеспечение также идеально подходит для управления SLA, поскольку позволяет настраивать правила времени отклика, перераспределять рабочие нагрузки и настраивать автоматические напоминания о невыполнении SLA.

Справочная служба ПроПрофс

ProProfs Help Desk — это программное обеспечение для запросов в службу поддержки, которое позволяет вам отвечать на запросы клиентов, поступающие из разных каналов. Программное обеспечение автоматизирует процесс оформления билетов и позволяет отслеживать жизненный цикл билетов, чтобы узнать их текущий статус.

Он также предлагает многоканальную поддержку, поэтому агенты могут разрешать заявки из различных источников. Вы также можете создать базу знаний с часто задаваемыми вопросами, видеоуроками и руководствами, чтобы было меньше заявок.

Управление двигателем

ManageEngine ServiceDesk Plus — это приложение, которое может быстро решать ежедневные ИТ-заявки. Его расширенные возможности по продаже билетов меняют процесс решения проблем. С его структурой вы можете внедрить управление службой поддержки на основе ITIL, чтобы обеспечить высокую доступность.

Решение самообслуживания позволяет большему количеству людей получать доступ к вашей системе поддержки с разных устройств и каналов. Программное обеспечение можно автоматизировать для повышения производительности команды и настроить в соответствии с вашими бизнес-целями.

Он также может быть центральным узлом для управления всеми вашими ИТ-активами и активами, не связанными с ИТ. ServiceDesk Plus интегрируется с существующими бизнес-инструментами, такими как MS Outlook, Microsoft 365, Jira, TeamViewer, Zoho Voice и т. д. Программное обеспечение также предлагает встроенный модуль отчетности для мониторинга состояния службы поддержки.

Каяко

Kayako предлагает программное обеспечение для продажи билетов, упрощающее поддержку клиентов. Программное обеспечение помогает агентам лучше понимать клиентов, предоставлять персонализированную поддержку и предлагать быстрое решение.

Он предлагает полную визуализацию всего пути клиента, что избавляет вас от необходимости задавать клиенту дополнительные вопросы. Kayako также предлагает многоканальную поддержку, чтобы клиенты могли общаться по предпочитаемому каналу.

Живой чат, база знаний, автоматизация рабочего процесса, оценка CSAT, внешнее сотрудничество, интеллектуальная маршрутизация и уведомления SLA — другие полезные функции этого программного обеспечения.

Джитбит

Jitbit — это ваш инструмент для системы продажи билетов службы поддержки, если вам нужна как локальная, так и облачная версия одного и того же инструмента продажи билетов. Используйте настольную версию для операторов, работающих в контакт-центре и обрабатывающих большое количество запросов в службу поддержки.

Для выездных технических специалистов и инженеров службы поддержки более высокого уровня или программистов используйте облачное программное обеспечение для продажи билетов. Таким образом, ваш персонал поддержки высшего уровня может также сосредоточиться на основных обязанностях, таких как разработка продуктов, обновление продуктов, работа с бизнес-клиентами и т. д.

Инструмент имеет чистый пользовательский интерфейс, сохраняя все свои функции, но стандартные скрыты. Если вам нужны расширенные функции, системный администратор может их разблокировать. Таким образом, это правильное решение для продажи билетов, если вы нанимаете много агентов на передовой, которым не требуются расширенные функции и которые обеспечивают простоту использования инструмента.

Амейо

Ameyo — это эффективная система поддержки клиентов, которая улучшает общение с конечными пользователями и внутренними клиентами, такими как сотрудники различных отделов.

Он объединяет взаимодействия с клиентами из различных каналов связи, включая голосовые вызовы, электронную почту, социальные сети, веб-чат и SMS, в единый контекстуальный разговор.

Интуитивно понятная система продажи билетов Ameyo предлагает основные функции, как показано ниже:

  • Интегрируйте сторонние CRM или бизнес-приложения
  • Многоканальная продажа билетов для голосовой связи, чата, электронной почты и социальных сетей.
  • Чаты веб-приложения или мобильного приложения для заявок
  • Безопасность данных корпоративного уровня

Этот революционный инструмент позволяет оптимизировать поддержку клиентов, сделав ее более организованной, контекстуальной и эффективной.

НиндзяОдин

NinjaOne — это инструмент для продажи билетов, особенно для вашей команды по информационным технологиям (ИТ). ИТ-команда обслуживает такие задачи, как установка приложений, удаленное исправление установок ПК, отладка программного обеспечения на удаленном рабочем столе, установка обновлений ПК, установка антивируса и т. д.

Такие тикеты и тысячи других задач, с которыми ИТ-команда должна регулярно справляться, поставляются вместе с инструментом в виде встроенных тикетов. Кроме того, агенты ИТ-услуг могут одновременно обслуживать несколько внутренних или внешних клиентов, чтобы снизить затраты на одного клиента и повысить производительность.

Вы также можете настроить NinjaOne, чтобы он мог действовать как портал самообслуживания для клиентов. Например, пользователи могут создать заявку на отправку неисправного монитора в сервисное обслуживание. Инструмент автоматически отправит электронное письмо производителю для посещения техническим специалистом.

Подведение итогов

Премиальная система продажи билетов необходима для любого процесса поддержки и обслуживания клиентов. Он нужен вам для обслуживания внешних клиентов, внутренних клиентов или отделов организации.

Когда вы переходите на платную систему продажи билетов с пробной версии или системы продажи билетов с открытым исходным кодом, вы получаете расширенные функции и специальное соглашение об уровне обслуживания по сравнению с бесплатными приложениями.

Теперь, когда вы знаете, какие системы продажи билетов наиболее популярны и надежны, вам будет легче выбрать ту, которая соответствует вашим ожиданиям.