Привлечение клиентов — основная цель интернет-магазинов, и это может быть сложной задачей! Но использование правильного программного обеспечения для адаптации клиентов может помочь вам с легкостью привлечь больше клиентов.
Онбординг клиента — это начальный и самый важный шаг на пути к покупке. Он формирует связь между клиентом и услугами, которые вы предлагаете. В результате они с большей вероятностью станут постоянными, постоянными и довольными клиентами.
Программное обеспечение для онбординга клиентов облегчит путь ваших клиентов к покупкам в вашем онлайн-бизнесе. При таком подходе клиенты легко получат то, что хотят, не глядя дальше. Клиенты с лучшим пользовательским опытом и знанием продукта обязательно сделают покупку. Таким образом, ваша клиентская база будет расти, а уровень оттока будет снижаться.
Программное обеспечение для онбординга последовательно направляет клиентов от покупки до оформления заказа. В этой статье мы познакомим вас с лучшим программным обеспечением для адаптации клиентов, предлагающим потрясающие возможности. Мы также обсудим преимущества и качества эффективного программного обеспечения для адаптации клиентов.
Оглавление
Преимущества онбординга клиентов
Онбординг клиентов не является обязательным для каждого вида бизнеса. Но это важная часть маркетинговой стратегии для таких предприятий, как техническое оборудование, автомобили и форматы на основе подписки.
Корпоративные организации по всему миру (74%) вкладывают средства в специальную команду по адаптации клиентов. Но почему?
Большинство клиентов попадает на страницу продукта с намерением совершить покупку. Но перед покупкой они проводят много исследований, вкладывая свое время. Таким образом, при онбординге клиентов вы завершаете их решение. Как? Отражая подлинность и ценность вашего продукта.
Теперь давайте узнаем о преимуществах, которые вы получите благодаря онбордингу:
- Удовлетворенность клиентов. Посредством адаптации клиентов вы гарантируете, что клиенты приложат меньше усилий, чтобы понять ваши продукты и их ценности. Поскольку людям нравится прилагать меньше усилий, они вернутся в качестве постоянных клиентов.
- Повышенная скорость активации: хорошо продуманная система адаптации клиентов эффективно определяет продукт для клиентов. В результате больше клиентов активируют вашу услугу и продолжат использовать ваш продукт.
- Минимальный уровень оттока: положительный опыт адаптации клиентов приводит к повышению их лояльности. Таким образом, процент клиентов, которые перестали пользоваться вашим продуктом или услугой, снизится.
- Поднимите уровень удержания клиентов: клиенты с приятным опытом онбординга будут рекомендовать ваши продукты другим. Таким образом, уровень удержания ваших клиентов будет увеличиваться с течением времени.
- Быстрое решение проблем: эффективный процесс адаптации включает в себя функции, которые помогают клиентам получать быструю поддержку. С улучшением обслуживания клиентов повышается общее качество обслуживания клиентов. Так, стоимость клиентов снижается, а выручка увеличивается.
- Улучшение репутации бренда: простой процесс адаптации для клиента приведет к положительным отзывам и репутации бренда.
Теперь, когда вы знаете о преимуществах адаптации клиентов, давайте обсудим, как программное обеспечение для адаптации может помочь.
Как программное обеспечение для адаптации клиентов помогает предприятиям
Программное обеспечение для адаптации клиентов автоматизирует весь путь клиента к покупке. Проходя процесс адаптации, вы можете убедить и мотивировать клиента. У вас есть определенная степень влияния на то, что ваши клиенты делают на вашем сайте.
Однако вы не заставляете их пользоваться вашими услугами. Вместо этого, благодаря встроенному программному обеспечению, клиенты охотно приобретают ваши товары.
Давайте подробнее рассмотрим, как программное обеспечение для адаптации клиентов помогает компаниям:
- Автоматизирует определенные задачи, когда клиент попадает на ваш сайт. Например: отправка приветственных писем новичкам, настройка учетных записей и т. д.
- Улучшает качество обслуживания клиентов, предоставляя персонализированный путь адаптации.
- Отслеживает прогресс клиентов через процесс регистрации.
- Помогает выявить препятствия и области, где необходимы улучшения.
- Предоставляет клиентам возможности самообслуживания и минимизирует расходы на поддержку.
«Далее мы углубимся в ключевые функции, которые следует искать в программном обеспечении для адаптации клиентов.
Ключевые особенности программного обеспечения для адаптации клиентов
Прежде чем выбрать программное обеспечение для адаптации клиентов, вы должны учитывать несколько факторов. Вот ключевые особенности программного обеспечения для онбординга клиентов, на которое следует обращать внимание:
- Руководство или учебник в приложении. Программное обеспечение должно помочь вам разобраться во всех функциях приложения и вашего бизнеса.
- Обучение клиентов: приложение должно предоставить достаточно инструкций, чтобы выбрать правильный вариант и выбрать правильный продукт.
- Варианты самообслуживания: пользователи должны иметь возможность доступа к дополнительной информации о вашем продукте или услугах с помощью программного обеспечения.
- Пошаговый рабочий процесс: Должен быть логический и поэтапный прогресс. Сначала он представит основные функции, а затем перейдет к более сложным.
- Отчеты об использовании продукта: Администратор должен иметь легкий доступ к подробным отчетам об использовании программного обеспечения. Он должен давать четкое представление о поведении клиентов.
- Примеры использования клиентов: Должен уметь анализировать пути клиентов, чтобы выявить возможные проблемы.
- Несколько каналов взаимодействия. Идеальное программное обеспечение для онбординга должно привлекать пользователей через разные каналы.
- Прозрачный сбор данных: пользователи должны быть осведомлены о данных, которые собирает программное обеспечение, и целях этого сбора данных.
- Отслеживание прогресса: клиенты должны видеть, насколько они близки к завершению процесса адаптации. Это будет мотивировать их точно завершить процесс адаптации.
- Оптимизация производительности: встроенное программное обеспечение должно работать в вашей системе, не используя слишком много ресурсов.
- Многоязычная поддержка: пользователи должны иметь возможность запускать программное обеспечение на предпочитаемом ими языке.
Теперь мы познакомим вас с некоторыми из лучших программ для адаптации клиентов, которые обеспечат вам фантастический опыт.
Некоторые из лучших программ для адаптации клиентов прошли наши тесты. Эти программы имеют атрибуты, которые должна включать программа адаптации клиентов. Итак, давайте изучим список ниже и выберем один для вашего бизнеса:
Процесс.st
С помощью Process.st вы можете упростить адаптацию клиентов для постоянного роста бизнеса. Вы можете сэкономить свои ресурсы, автоматизировав задачи адаптации клиентов с помощью этого программного обеспечения. Таким образом, вы можете сосредоточиться на поддержании отношений с клиентами.
Это программное обеспечение обновляет и оптимизирует процесс регистрации клиентов одним щелчком мыши. Затем он сохраняет ключевую информацию о клиенте, поэтому информация о клиенте никогда не теряется. Кроме того, вы можете поддерживать совместный рабочий процесс, работая в группе.
Поскольку вы можете редактировать процесс адаптации вашего клиента, вы можете адаптироваться к изменяющимся требованиям клиента. Кроме того, вы можете упростить процесс адаптации клиентов, используя различные шаблоны. Вы всегда можете свести к минимуму ошибки и обеспечить безупречный опыт для клиентов.
Кластдок
Ищете облачное программное обеспечение для адаптации клиентов? Clustdoc может быть вашим решением. Он беспрепятственно поддерживает клиентскую документацию по регистрации и процесс подачи. Таким образом, вы можете поддерживать процесс последовательно, чтобы связываться с клиентами, поставщиками, студентами, арендаторами и т. д.
С помощью этого программного обеспечения вы можете собирать информацию с помощью онлайн-форм, запросов файлов, документов для подписи, онлайн-платежей, ожидающих выполнения задач и многого другого. С безопасной мобильной платформы вы можете отправлять электронные письма или SMS клиентам, чтобы начать процесс адаптации. Вы даже можете настроить логотип, фон и URL-адрес портала на панели подключения.
Упростите процесс регистрации с помощью статуса прогресса в приложении и опций просмотра. На центральной панели управления можно делать больше, например просматривать отправленные материалы и собирать утверждения. После завершения процесса регистрации вы можете хранить все в облаке.
Приложения
Appcues — еще одно программное обеспечение для адаптации, которое упрощает внедрение продукта для клиентов. Он помогает компаниям улучшить процесс привязки новых пользователей к их продуктам. В результате резко возрастает вовлеченность клиентов и уровень удержания клиентов.
Вы можете облегчить работу своего клиента, отслеживая процесс адаптации. Клиенты могут самостоятельно обслуживать процесс с помощью руководств, сообщений в приложении и встроенных потоков. Кроме того, конструктор без кода обеспечивает потрясающий пользовательский интерфейс и возможность настройки.
Программное обеспечение может оценить, как различные потоки адаптации влияют на ключевые бизнес-показатели. Таким образом, вы можете вносить коррективы и улучшать процесс адаптации, чтобы со временем конвертировать больше клиентов.
Платная и бесплатная версии этого приложения позволяют интегрироваться с многочисленными платформами. Кроме того, программное обеспечение доступно на веб-, настольных и мобильных платформах.
подсчитывать
Tallyfy — это инструмент адаптации клиентов, который отдает приоритет вашему клиенту на протяжении всего пути адаптации. Весь процесс регистрации клиентов автоматизирован, что поддерживает интерес клиентов на каждом шагу, снижает уровень оттока и увеличивает доход.
Программное обеспечение обеспечивает удивительный опыт работы с клиентами, предоставляя различные формы и задания. Он включает в себя внутренние и несколько каналов связи, поэтому вам не нужно будет поддерживать электронную почту.
Все onboarding-задачи появляются в нужное время благодаря правильной условной логике. Вы можете отправлять и синхронизировать данные с различными системами и CRM в любое время. Кроме того, он отслеживает весь процесс адаптации каждого клиента. Таким образом, выявить и улучшить процесс намного проще.
На борту
Onboard — это простой в использовании инструмент для управления, оптимизации и автоматизации всего процесса. Это обеспечивает прозрачность для всех членов вашей команды, а также для клиентов. В результате клиенты будут проходить процесс более эффективно.
Используйте автоматизированные динамические планы запуска Onboard, которые используют информацию из ваших данных CRM. С помощью различных шаблонов этого программного обеспечения создайте полный обзор клиентов, динамические планы запуска и многое другое.
Проводите больше времени со своими клиентами, создав собственный рабочий процесс и настроив быстрые действия. Кроме того, поддерживайте связь по электронной почте со своими клиентами, используя голос вашего бренда. Вы даже можете управлять адаптационными задачами и делиться всеми обновлениями через slack.
Отслеживайте процесс адаптации вашего клиента с помощью воронки и получайте обновления в реальном времени. Современная команда успеха вашего бизнеса может легко управлять процессом адаптации. Таким образом, они могут поддерживать структуру своей команды и оказывать немедленную помощь клиентам.
Пользовательский поток
Userflow претендует на звание самого быстрого пользовательского потока и приложения для адаптации на рынке. Вы можете создавать динамические пользовательские потоки с нулевыми техническими навыками, как при сборке блоков лего. Он обеспечивает пользовательский интерфейс без кода с функциями перетаскивания. Вы можете в реальном времени редактировать рабочие процессы адаптации клиентов и мгновенно импровизировать.
Вы даже можете установить это сверхлегкое решение, скопировав и вставив исходный код. Приложение без проблем работает в браузерах, а также в одно- и многостраничных приложениях. Поскольку вы можете отслеживать события и сохранять атрибуты, сегментация и таргетинг пользователей очень просты.
Программное обеспечение позволяет отслеживать заданные задачи с помощью минимизируемого контрольного списка. Персонализированный ресурсный центр включает в себя базу знаний, вариант живого чата и многое другое. Кроме того, вы можете создавать опросы с помощью приложения, чтобы получать отзывы клиентов.
Это многоязычное программное обеспечение можно персонализировать с помощью настраиваемых тем. Кроме того, он легко интегрируется со многими другими инструментами, которые вы обычно используете.
Вовлечь меня
Involve.me — еще одно программное обеспечение для адаптации клиентов, которое автоматизирует процесс адаптации клиентов. Он направляет клиентов в соответствии с их потребностями и быстро завершает процесс.
Вы можете настроить процесс регистрации в соответствии с вашими предпочтениями. Используйте функцию перетаскивания, чтобы создать приветственный опрос, выбрав из коллекции более 200 шаблонов. Всегда задавайте правильные вопросы своим клиентам об их ожиданиях и направляйте их в нужное место.
Вы можете перенаправить каждого клиента по предпочтительному логическому пути, получив его ответы. Настраивая шаблон онбординга, вы можете эффективно отразить индивидуальность своего бренда. Поскольку каждое действие отслеживается, вам не нужно повторять какой-либо процесс. Кроме того, вы можете группировать новых пользователей в своей CRM в зависимости от ответов на их приветственные опросы.
Увеличьте взаимодействие с клиентами, отправляя им персонализированные и автоматизированные электронные письма. Кроме того, вы получите подробные сведения о предпочтениях клиентов и информацию из визуальной аналитики.
Рокетлейн
Rocketlane — это платформа для совместной работы с клиентами, которая ускоряет процесс адаптации. Вы можете завоевать доверие своих клиентов, создав идеальное первое впечатление. Затем вы можете постепенно показывать клиентам ценность ваших продуктов и устанавливать для них цели, планы и статусы.
Используя это программное обеспечение, вы получите полную информацию о вашем проекте и ваших клиентах. Таким образом, вы можете легко найти точки, где вам нужно применить некоторые настройки.
Вам никогда не придется повторять задачу, поскольку программное обеспечение предлагает многократно используемые шаблоны. Вы можете поддерживать единый процесс адаптации, сотрудничая со своими клиентами и членами команды. Кроме того, существует множество ресурсов, которые помогут вам освоить онбординг клиентов.
HelpHero
HelpHero предлагает вам простой и недорогой способ создания ознакомительных туров для клиентов. Это позволяет создавать интерактивные и простые в использовании ознакомительные туры. Вы можете ускорить процесс адаптации, приняв новые требования.
HelpHero позволит вам создавать и настраивать пошаговые руководства для клиентов без какого-либо программирования. Кроме того, вы можете настраивать туры, изменяя тексты, цвета и макеты с полной свободой.
Клиенты могут пройти процесс адаптации с помощью настраиваемых контрольных списков. Вы можете добавлять необходимые задачи последовательно в контрольный список. Горячие точки — еще одна замечательная функция этого программного обеспечения, которая включает контекстные подсказки по запросу.
Аналитика HelpHero помогает вам измерять активность зрителя в процессе онбординга. Таким образом, вы можете обнаружить болевые точки и настроить процесс, чтобы добиться наибольшего успеха. Используя воронку этого приложения, вы также можете сегментировать и ориентироваться на конкретных клиентов.
Контент-ловушка
Content Snare дает вам простой и умный способ привлечения новых клиентов. Он включает в себя единую защищенную платформу для сбора всей информации о клиентах. Автоматические напоминания помогают клиентам сосредоточиться на задаче и освобождают их от погони за клиентами.
Вы можете сохранить контрольный список адаптации в качестве шаблона и повторно использовать его позже, чтобы сэкономить время и ресурсы. Кроме того, вы можете отправлять автоматические и периодические напоминания клиентам, чтобы поддерживать их активность.
Администраторы могут одобрить правильную информацию, отправленную клиентом, и отклонить неправильную информацию. Клиенты могут вернуться в любое время и исправить неверную информацию. Когда процесс адаптации завершится, вы сможете загрузить всю информацию о клиенте одним щелчком мыши.
Последние мысли
Вы должны удивить своих клиентов сразу после того, как они войдут в ваш онлайн-бизнес. Правильный способ сделать это — организовать отличный процесс адаптации новых клиентов. По этой причине ваше внимание должно быть сосредоточено на лучшем программном обеспечении для адаптации, чтобы свести к минимуму ваши усилия в процессе адаптации.
Мы провели тщательное исследование инструментов адаптации клиентов, упомянутых в этом списке. Вы можете попробовать бесплатную версию этих инструментов, а затем постепенно обновлять ее в зависимости от типа вашего бизнеса и предпочтений. Удачной регистрации!